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Nuestra historia

Hemos recorrido un largo camino. Conoce de dónde venimos y hacia dónde vamos.


Sobre nosotros  |   Nuestra historia  |   Nuestro laboratorio  |   Nuestra promesa  |   Nuestras opiniones


UNA IDEA

David McMillan, que toda su vida llevó gafas, tuvo en 2004 la idea original de vender gafas graduadas online. Después de observar el monopolio de las grandes cadenas de ópticas, se dio cuenta de que la oferta era muy limitada y excesivamente cara.

David, quien ya era emprendedor de oficio y había establecido un exitoso negocio de venta online de joyas y diamantes desde 1998, se acercó a Tony, un óptico que trabajaba para Specsavers y que acababa de comprometerse con su hija. David buscaba oportunidades comerciales en la industria óptica junto con su hijo, Jason McMillan, que trabajaba en Baring Asset Managment y tenía experiencia y conocimientos como administrador de redes, ordenadores y diseño web, adquirida cuando trabajaba en Londres en la época del boom de los sitios web. Con sus talentos reunidos, eran la pareja perfecta.

Si quisiéramos, podríamos decir que era una "empresa familiar", sin embargo, la agudeza comercial de David, los conocimientos esenciales sobre óptica de Tony y la experiencia informática de Jason fueron la combinación ideal para crear SelectSpecs.com, un sitio web que llegaría a vender en línea la mayor gama de gafas de diseñador y de diseños propios, incluidas las "gafas más económicas del mundo", a solo 7€ (¡incluyendo gafas graduadas y tratamiento!).

SelectSpecs.com se enorgullece de ser la óptica más moderna, pues ponemos en manos del cliente la posibilidad de elegir y eliminamos todos los costes innecesarios.



2005 - 2011
LOS PRIMEROS AÑOS

Cuando empiezas un negocio, tienes que empezar en algún lado, preferentemente en un lugar que cueste relativamente poco. Y qué mejor que hacerlo desde una habitación en una casa, para ser más precisos: ¡la misma casa de David! Aquí, nos adueñamos de varias habitaciones con suficiente espacio para que 3 de nosotros construyésemos un sitio web, proporcionásemos servicio al cliente y preparásemos pedidos listos para enviar. El año 2005 consistió en establecer el negocio online y construirnos un nombre. Una de las grandes ventajas de ser uno de los primeros minoristas de gafas en operar únicamente online es que casi no había competencia. Pero una de las grandes desventajas es que casi no había clientes, ya que comprar gafas online no era lo más habitual en esa época.

En 2007, nuestro negocio había crecido lo suficiente para necesitar contratar personal adicional, y así se nos unieron Chris y James, que se dedicaban a administrar el catálogo de productos en la página web, ayudar con el soporte de atención al cliente y despachar los pedidos, ¡fue una época ajetreada!. Los dos siguen con nosotros y ambos han crecido: James se dedica a administrar el diseño y desarrollo de la web, y Cris gestiona el equipo que se dedica a mantener actualizadas las bases de datos de nuestros productos para tener siempre disponibles las últimas colecciones


GENERANDO IMPACTO

Ya empezábamos a destacar en el mundo online, pero el paso definitivo llegó en mayo de 2009 cuando diseñamos un plan para ofrecer las gafas graduadas completas más batatas del mundo, por menos de 7€ (has leído bien: ¡gafas graduadas con lentes y revestimientos por menos de siete euros!). Una oferta inédita en un mercado en el que la gente acostumbraba a pagar, por un producto así, más de 100€. Con un poco de empeño logramos que MoneySavingExpert.com se interesara en nuestra oferta y logramos enviarla a más de 3 millones de suscriptores, seguida de una mención en el famoso programa nacional de Martin Lewis en Good Morning Television (leer más abajo). Como podéis imaginar, esto lanzó nuestro negocio a la estratósfera y puso nuestro nombre en todo internet.



Debido a este éxito, fue necesario contratar a otro empleado para administrar nuestro departamento de envíos. ¡Saluda a Keith! Él también sigue con nosotros, y aunque a veces puede ser un poco gruñón, es muy eficaz y se asegurará de que recibas tu pedido a tiempo.



2011
MUDÁNDONOS A NUEVAS OFICINAS

En 2011, el negocio marchaba sobre ruedas. Aunque habíamos sobrepasado las habitaciones disponibles en casa y necesitábamos más espacio si queríamos llevar a cabo la expansión que teníamos en mente. Miramos muchas propiedades en Margate, Broadstairs, Ramsgate, Birchington y más. Finalmente, nos instalamos en un bonito edificio a pocos metros de la estación de tren que está en la calle principal de Westgate on sea, con suficiente espacio para oficinas y nuestra primera tienda física en la calle principal, que habíamos planeado abrir en 2012.



2012
NUESTRA PRESENCIA EN LA CALLE

Puede parecer extraño que un negocio online quiera poner una tienda física cuando trabajar en línea ofrece un alcance mundial tan grande; pero desde 2009, tras el exitoso lanzamiento de nuestras gafas a menos de 7€, muchos clientes nos preguntaban dónde podían encontrar nuestra tienda física, mejor aún: ¡aparecían en casa de David y llamaban a la puerta para ver nuestras colecciones de gafas! Para atender esta demanda creciente y porque pensamos que tener presencia en la calle fortalecería nuestra marca y daría a nuestros clientes locales una alternativa a las grandes cadenas de ópticas, decidimos abrir nuestra primera tienda de carne y hueso.

En abril de 2012, la edil de Margate, Iris Johnston, inauguró nuestra tienda en Westgate on Sea. Desde entonces, ha ganado una gran reputación a nivel local con muchos clientes locales (y no tan locales) que vienen todos los años para realizarse pruebas. Como siempre, nosotros estamos atentos a futuras oportunidades para expandirnos por las calles.
Más sobre nuestra tienda »



2013
MEJORANDO EL SERVICIO AL CLIENTE

Lo admitimos, al principio, el servicio de atención al cliente no era precisamente nuestro punto fuerte. Pero escuchamos a nuestros clientes y con el tiempo lo hemos mejorado muchísimo. Empleamos un equipo de soporte por correo electrónico y personal de centralita para gestionar las consultas de los clientes y nuestras ventas por teléfono. Ahora tenemos más de 10 empleados muy talentosos prestando atención al cliente.



2015
¡NECESITAMOS MÁS ESPACIO!

Después de 10 años de negocio y con más personal que nunca, nuestras oficinas comenzaron a quedarse pequeñas y de nuevo, necesitábamos más espacio. Por fortuna, en 2013 surgió la oportunidad de comprar un antiguo terreno de construcciones que se había subastado. Ese espacio era perfecto, tenía más de 1200 metros cuadrados disponibles y ahí había espacio para almacenes, oficinas, un laboratorio, una centralita más grande y futuras expansiones. ¡Lo cogimos con ambas manos!

Después de casi 2 años de reforma, la construcción del nuevo laboratorio y una ampliación de casi 1800 metros cuadrados de espacio de trabajo, por fin, nos mudamos.



2015
EL NUEVO LABORATORIO

Una vez terminamos y ocupamos nuestras nuevas oficinas, equipamos el nuevo laboratorio con un equipamiento nuevo y de vanguardia. Ahora, el laboratorio funciona con varios técnicos con experiencia y tenemos la capacidad de fabricar ¡más de 1000 pedidos al día con la mejor calidad posible!
Más sobre nuestro laboratorio »



2018 Y MÁS ALLÁ

Podemos decir que durante los últimos 10 años hemos hecho todo lo que estaba en nuestra mano para ofrecer el mejor servicio y los mejores productos a nuestros clientes. Y 2018 no será diferente. Trabajamos para mejorar aún más la experiencia, mejorando continuamente el sitio web y nuestros procesos internos. También buscamos expandir nuestras operaciones para acortar los tiempos de espera, sin que eso signifique subir los precios. Sin duda, 2018 será un año emocionante, pues tenemos proyectos interesantes en nuestra página web. Suscríbete a nuestro boletín para recibir más noticias antes que nadie



Última actualización: Enero de 2018