Coronavirus (COVID-19)

当前采取的措施

SelectSpecs团队谨此告知，我们的在线业务仍将如常运营。尽管目前订单处理流程未受影响，但请知悉生产与配送周期可能较往常有所延长。

为保障业务连续性及员工与客户安全，我们正采取以下措施：

• 办公室员工尽可能居家办公。客户来电及邮件仍将如常处理——若回复时间较预告稍长，敬请谅解。
• 实验室及发货团队实行轮班制，最大限度减少现场员工数量。
• 所有在岗员工均可获取并被鼓励使用免洗洗手液、口罩及手套。内部门禁尽可能保持开放状态，以降低门把手传播病毒细菌的风险。办公区与实验室定期进行消毒清洁，确保员工工作环境安全，所有产品在发货前均使用抗菌溶液进行清洁处理。
• 任何出现症状或与症状者同住者（无论症状轻重），均须遵循政府指导进行自我隔离。

生产与配送

尽管我们努力确保多数订单仍能在常规生产周期内完成交付，但在此期间出现延误实属正常。部分供应商告知我们，因需适应新冠疫情带来的变化，其内部可能存在延误——我们正与所有供应商密切协作，采取措施确保服务连续性。

物流合作伙伴同样面临不断变化的挑战，现建议客户选择带追踪功能的配送方式，以规避邮政系统延误风险。您的订单终将送达，若实际到货时间晚于预告，敬请谅解。

国际配送延误通知
英国皇家邮政已告知我们，部分国际配送目的地目前存在延误。最新信息请参阅 此处。

客户退货政策

我们理解当前环境下退货可能存在困难，为此我们已将退货政策有效期从14天延长至30天（该政策将持续实施至未来可预见时期）。超出此期限的退货申请将视具体情况处理。

西门海滨门店购物与验光服务

西门海滨店现营业时间为周一至周六上午9点至下午5点。我们将持续遵循政府防疫指引运营，因此在"第二轮封锁"及后续封锁期间仍将照常营业（除非另有通知）。

为保障顾客与员工安全，我们对店内购物体验作出调整，具体安排如下：

• 店铺大门将保持锁闭状态。请轻敲门扉，待工作人员确认安全后为您开门。

• 店内限流4人。每次仅允许最多4位顾客入内，敬请耐心等候，可能出现排队情况。

• 仅限预约顾客。仅接待已预约眼科检查、隐形眼镜护理、新配眼镜领取及取镜服务的顾客。请致电+44 (0)1843 264 715预约。请注意，为确保每次服务间隔的清洁消毒，我们已延长预约时段。

• 未预约顾客？我们将根据店内客流量酌情接待未预约顾客。

• 佩戴口罩是强制要求。所有顾客在店内必须佩戴口罩或面部遮盖物，此举旨在保护顾客与员工。您可于本店购买口罩：单只0.50英镑，十只装4.00英镑。

• 入店消毒。请佩戴口罩进入，并立即使用店内提供的消毒液清洁双手。

• 保持社交距离（2米）。员工与顾客应尽可能保持2米社交距离。

• 眼镜消毒流程：顾客接触过的眼镜需放入隔离篮进行消毒处理。请勿将商品放回货架，仅在必要时触碰商品以减少隔离清洁次数。

• 店内已设置防护屏障保护员工与顾客。与员工交谈时请保持屏障后方距离。验光师测量时将佩戴口罩及面罩。接触顾客前后均会进行洗手消毒。

联系我们

如需联系客户服务团队或预约验光服务，请发送邮件或致电+44 (0)1843 264 715（周一至周五上午9点至下午5点）。您也可通过Facebook和Twitter联系我们。