Notre histoire
Nous avons parcouru un long chemin. Découvrez d'où nous venons et où nous allons.
A propos de nous | Histoire | Laboratoire | Promesse | Commentaires
l'idée
David McMillan, porteur de lunettes depuis toujours, a eu l'idée originale de vendre des lunettes de vue en ligne en 2004. Face au monopole des chaînes de magasins d'optique, il estimait que le choix était trop limité et les prix trop élevés.
David, un entrepreneur en série ayant déjà créé une entreprise prospère de vente en ligne de diamants et de bijoux depuis 1998, a contacté Tony, un opticien pour Specsavers qui venait de se fiancer à la fille de David et cherchait des opportunités commerciales dans le secteur de l'optique, ainsi que Jason McMillan, le fils de David qui travaillait chez Baring Asset Managment et avait de l'expérience dans la gestion des ordinateurs/réseaux et la conception de sites web, ayant acquis des connaissances et des bases lorsqu'il travaillait à Londres pendant le boom des "dot-com". Grâce à la mise en commun de leurs talents, l'association était parfaite.
Appelez cela une entreprise familiale, mais le sens des affaires de David, les connaissances essentielles de Tony en matière d'optique et l'expertise de Jason en matière d'Internet et d'informatique constituaient la combinaison idéale pour créer SelectSpecs.com ; un site Web qui allait vendre en ligne la plus grande gamme de marques de lunettes de créateurs et de montures maison, y compris les "lunettes les moins chères du monde" à seulement €7.14 (avec verres correcteurs et traitements) !
En mettant le choix entre les mains du client et en éliminant tous les coûts inutiles, SelectSpecs.com est fier d'être le magasin d'optique moderne.
2005 - 2011
LES PREMIÈRES ANNÉES
Lorsque l'on crée une entreprise, il faut la lancer quelque part et à un endroit relativement bon marché, et quoi de mieux que la chambre d'une maison - la maison de David pour être précis ! Nous avons réquisitionné plusieurs chambres de la maison, avec suffisamment d'espace pour que nous puissions tous les trois créer un site web, fournir une assistance à la clientèle, traiter les commandes et préparer les commandes prêtes à être expédiées. en 2005, il s'agissait d'établir l'entreprise en ligne et de se faire un nom. L'un des avantages d'être l'un des premiers détaillants de lunettes à opérer uniquement sur l'internet était que la concurrence était limitée, mais l'inconvénient était que le nombre de clients était également limité, car il n'était pas considéré comme normal d'acheter des lunettes en ligne à ce stade.
En 2007, l'entreprise s'est suffisamment développée pour nécessiter deux employés supplémentaires. Chris et James nous ont tous deux rejoints pour gérer les produits sur le site web, aider à l'assistance à la clientèle et à l'expédition Tous deux sont toujours avec nous aujourd'hui, mais James a évolué vers la gestion de la conception et du développement du site web, tandis que Chris gère une équipe de personnel administratif qui veille à ce que les bases de données de produits soient tenues à jour avec les dernières collections de lunettes.
AVOIR UN IMPACT
Nous commencions à nous faire une place dans le monde en ligne, mais le déclic s'est produit en mai 2009 lorsque nous avons élaboré un plan visant à proposer les lunettes de vue complètes les moins chères du monde, pour €5.95 (oui, vous avez bien lu, des lunettes de vue, verres et traitements compris, pour cinq livres sterling) (oui, vous avez bien lu, des lunettes de vue avec verres et traitements pour cinq livres sterling !), une offre inédite alors que les clients étaient habitués à payer £des centaines de livres pour un produit similaire. Avec un peu de travail, nous avons réussi à faire en sorte que cette offre soit reprise par MoneySavingExpert.com et envoyée à plus de 3 millions de leurs abonnés par courrier électronique, avec une mention par Martin Lewis sur GMTV (voir ci-dessous) - comme vous pouvez l'imaginer, cela a pratiquement lancé notre entreprise dans la stratosphère et mis notre nom sur l'Internet !
En raison de ce succès, nous avons dû embaucher un autre employé pour gérer notre service d'expédition. Dites bonjour à Keith, qui est toujours avec nous. Il peut être un peu grincheux, mais il fait généralement son travail et s'assure que vous recevez votre commande.
2011
DÉMÉNAGER DANS UN NOUVEL ESPACE DE BUREAU
En 2011, l'entreprise tenait debout, mais nous étions devenus trop grands pour l'espace disponible dans la maison et nous avions besoin de plus d'espace pour permettre l'expansion que nous avions planifiée. Nous avons examiné de nombreuses propriétés à Margate, Broadstairs, Ramsgate, Birchington, etc. Nous avons finalement opté pour un bel immeuble situé à quelques mètres de la gare, dans la rue principale de Westgate on Sea, qui offrait suffisamment d'espace pour accueillir nos bureaux et notre tout premier magasin d'optique, que nous prévoyions d'ouvrir en 2012.
2012
UNE PRÉSENCE SUR LE MARCHÉ
Il peut paraître surprenant qu'une boutique en ligne veuille s'implanter dans la rue alors que le travail en ligne offre une telle portée mondiale, mais depuis le lancement réussi de nos lunettes €5.95 en 2009, nous avons constaté qu'un certain nombre de clients nous demandaient où se trouvait notre magasin, ou frappaient simplement à la porte de David pour voir nos collections de lunettes ! Pour répondre à cette demande croissante et parce que nous pensions qu'une présence sur le marché renforçait notre marque et offrait à nos clients locaux une alternative plus avantageuse que les grandes chaînes d'opticiens, nous avons décidé d'ouvrir notre premier magasin de briques et de mortier.
Notre magasin de Westgate on Sea a été ouvert en avril 2012 par la mairesse Iris Johnston et s'est forgé une excellente réputation locale avec de nombreux clients locaux (et pas si locaux) qui reviennent chaque année pour de nouveaux tests. Comme toujours, nous restons à l'affût d'autres opportunités d'expansion dans la rue !
En savoir plus sur notre magasin "2013
AMÉLIORER LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Nous admettons que le service à la clientèle n'était pas notre point fort au début, mais nous avons écouté nos clients et nous avons changé et amélioré de façon spectaculaire. Nous avons employé une équipe d'assistance par courrier électronique et de personnel de centre d'appel pour gérer vos demandes de renseignements et vos ventes par téléphone, et nous avons maintenant plus de 10 employés de service à la clientèle très talentueux.
2015
PLUS D'ESPACE NÉCESSAIRE
Maintenant dans notre 10ème année d'activité avec plus de personnel que jamais, nos bureaux actuels commençaient à déborder et nous avions besoin de plus d'espace. Heureusement, en 2013, nous avons eu l'opportunité d'acheter un ancien chantier de construction qui avait été mis aux enchères. Ce bâtiment était parfait avec plus de 4 000 pieds carrés de surface disponible - assez d'espace pour un grand centre d'appels, des bureaux, un entrepôt de stockage, un laboratoire sur site, et toute autre expansion future avec un terrain disponible pour développer davantage. Nous l'avons saisi à bras-le-corps !
Après près de deux ans de travaux de rénovation et de construction d'un nouveau laboratoire, et une augmentation de la superficie à plus de 6 000 pieds carrés, nous avons emménagé.
2015
NOUVEAU LABORATOIRE
Une fois nos nouveaux bureaux terminés et occupés, nous avons équipé notre nouveau laboratoire avec les derniers équipements de pointe. Désormais opérationnel avec un certain nombre de techniciens de laboratoire expérimentés, nous avons la capacité de traiter des milliers de commandes par jour selon les normes les plus élevées possibles !
2018 ET AU-DELÀ
Depuis plus de 10 ans, nous nous efforçons d'offrir le meilleur service et les meilleurs produits possibles à nos clients et 2018 ne sera pas différente. Nous chercherons à améliorer l'expérience globale en développant continuellement le site web et nos processus internes, nous cherchons également à étendre nos opérations pour permettre une rotation plus rapide tout en gardant les coûts bas pour le consommateur. l'année 2018 s'annonce certainement passionnante, avec des projets de développement de site web très intéressants - n'oubliez pas de vous inscrire à notre liste de diffusion pour recevoir d'autres annonces en temps voulu.
Dernière mise à jour : Janvier 2018