Nous nous engageons à ce que les commandes soient complétées et expédiées le plus rapidement possible. La majorité de nos commandes de lunettes à vision unique et de montures uniquement sont traitées et expédiées dans les 7 à 10 jours ouvrables*, mais ce délai peut varier en fonction du contenu de votre commande et des éventuels retards signalés. Par souci de transparence, nous avons inclus les délais de production suivants (indiqués en jours ouvrables): -
Vision simple (claire) Index des verres et votre prescription
| Pouvoirs SPH | Délai estimé |
|---|---|
| ±0,25 à ±6,00 | 7 - 10 jours ouvrables |
| ±6,25 à ±10,00 | 10 - 15 w/jour |
| ±10,00 et plus | 15 - 21 w/jour |
| Pour les puissances CYL supérieures à ±2,00 ou les ordonnances avec prisme, veuillez compter 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires. | |
Délais supplémentaires
| La commande comprend... | Prévoir un supplément... |
|---|---|
| Lentilles teintées, de transition et photochromiques | 1 - 3 jours ouvrables |
| Verres polarisés et miroirs polarisés | 2 - 5 jours ouvrables |
| Varifocale / Bifocale | 7 - 10 jours ouvrables |
| Montures non stockées** | 3 - 20 jours ouvrables |
Veuillez noter que les délais de production peuvent être affectés en cas de retards imprévus dans le processus de production, de changement soudain dans la disponibilité des cadres, ou si votre produit ne répond pas à nos directives strictes en matière de contrôle de la qualité. Nous vous informerons dès que possible en cas de retard important dans votre commande.
Un problème avec votre produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, veuillez consulter notre politique de retour et contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
*Jours ouvrables = du lundi au vendredi (hors jours fériés)
**Les cadres "disponibles sur commande" sont commandés directement auprès de nos fournisseurs et nous parviennent normalement peu de temps après la date de la commande. Si nous sommes informés que la monture est en rupture de stock ou qu'elle n'est plus disponible, nous vous contacterons immédiatement par e-mail.
Délais de livraison et informations
Nous expédions les commandes dans le monde entier à partir de €7.08 (GRATUIT pour les commandes supérieures à 49) (GRATUIT pour les commandes supérieures à £49) - Toutes les commandes sont expédiées depuis notre bureau britannique, situé à Westgate on Sea, dans le Kent.
Une fois que votre commande a été complétée conformément à nos délais de production ci-dessus, elle sera expédiée par la méthode d'expédition choisie et devrait arriver dans les délais suivants (les délais sont indiqués en jours ouvrables et peuvent varier en fonction du pays de livraison) : -
| Méthode | Délai estimé | Coût De... |
|---|---|---|
| ***Les délais de livraison sont estimés à partir de la date de finalisation de la commande et de l'expédition et peuvent varier en fonction de votre localisation*** | ||
| Livraison GRATUITE (1) ROYAUME-UNI : Suivi (Royal Mail) UE : Non suivi (DHL) Reste du monde : Non suivi (Royal Mail) |
ROYAUME-UNI : Dans les 4 à 7 jours UE : Habituellement sous 10 jours** Reste du monde : Habituellement entre 10 et 20 jours** |
GRATUIT |
| Livraison standard (2) ROYAUME-UNI : Suivi (Royal Mail) UE : Non suivi (DHL) Reste du monde : Non suivi (Royal Mail) |
ROYAUME-UNI : Dans les 4 à 7 jours UE : Habituellement sous 10 jours** Reste du monde : Habituellement sous 10-20 jours** |
€7.08 |
| Royal Mail (Suivi 48) Suivi |
Dans les 2-3 jours (lun-sam) | €8.27 |
| Royal Mail (Suivi 24) Suivi |
Dans un délai de 1 à 2 jours (lun-sam) | €9.46 |
| Royal Mail (Livraison spéciale) Suivi |
Le jour suivant (Assuré jusqu'à £750 en cas de perte ou d'endommagement) |
€11.84 |
| DPD EU (3) Suivi |
Habituellement dans les 4-7 jours** | €15.41 |
| DPD EU+ (3) Suivi |
Habituellement dans les 2-3 jours** | A partir de €17.85 |
| International suivi/assuré (3) Suivi |
Habituellement dans les 10-20 jours** | €20.17 |
Vous recevrez un e-mail d'expédition avec les informations de suivi (le cas échéant).
(1) Livraison gratuite à partir de £49.00. La livraison gratuite n'est pas disponible pour les commandes de reglaze - Les commandes de reglaze doivent être envoyées par une méthode assurée pour garantir le retour en toute sécurité de la propriété du client.
(1 & 2) En raison du manque de fiabilité de certains systèmes d'envoi à l'étranger, nous ne pouvons plus offrir la livraison gratuite ou standard sans suivi pour les pays suivants : Chine, Afrique du Sud, Ukraine, Russie.
(3) Les délais et les coûts de ces options varient d'un pays à l'autre. Les délais et les coûts prévus sont indiqués lors de la commande pour votre pays.
En raison de problèmes douaniers ou locaux, nous ne pouvons plus expédier vers les pays suivants : Espagne.
**Les délais pour ces méthodes principales peuvent varier en fonction de votre pays de livraison et du service de courrier dans votre pays. Les délais sont une estimation et ne sont pas garantis.
Commandes express - Commande aujourd'hui, livraison demain
Nous avons le plaisir de proposer à nos clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne un service de première qualité de livraison express le lendemain. Ce service est proposé à partir de €20.17 pour nos clients du Royaume-Uni et de €28.56 pour nos clients de l'UE. Ce service est facturé par article et comprend la livraison. Il vous suffit de choisir une monture dans notre collection "Express", de cocher l'option "express" et d'ajouter des verres correcteurs simples répondant aux critères suivants :
| Verres sélectionnés | Prescription |
|---|---|
| 1.5 à 1,67 lentille d'indice | SPH +3,50 à -6,00 CYL ±1,50 |
En plus de notre service de jour suivant, nous offrons également un service express de 2 jours pour €14.22 et un service garanti de jour suivant avant 13h pour €29.69. Les clients de l'UE peuvent également choisir un service de 2-3 jours à partir de €17.85.
Délais de production
Pour les clients du Royaume-UniLes commandes passées du lundi au vendredi avant 15h seront expédiées le jour même. Les commandes passées après 15 heures le vendredi ou pendant un week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Pour les clients de l'UE
- Next Day Express (DHL ) - Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14 heures (13 heures GMT pour la République d'Irlande) seront expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure le vendredi ou pendant un week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.
- 2-3 Day Express (DPD ) - Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15 heures seront expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure le vendredi ou pendant un week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Retards d'expédition / Commande non arrivée ?
Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, ne vous inquiétez pas, il se peut que votre colis soit légèrement retardé dans le système d'expédition. Nous conseillons normalement de prévoir un délai de livraison de 2 semaines (10 jours ouvrables), car 99 % des colis sont livrés dans ce délai.
Si votre commande n'est pas arrivée après cette période, veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local, puis contactez notre équipe de service à la clientèle.
Lorsque vous nous contactez pour signaler une non-livraison, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et la date d'expédition. Nous vous enverrons un formulaire de non-livraison à remplir afin que nous puissions l'utiliser comme preuve de non réception dans notre réclamation auprès de nos expéditeurs.
Veuillez noter que les articles ou reglazes du client sont envoyés aux risques et périls du client, sauf accord écrit contraire de notre part. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de la disparition de ces articles dans le système postal.