Notre garantie

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone au +44 (0)1843 264 715 pour obtenir de l'aide.

Produits design

Les produits Designer sont couverts par une garantie de 12 ou 24 mois (à compter de la date d'achat initiale), selon la marque*. Les produits suivants sont couverts par cette garantie.

• Décollement et/ou décollement du revêtement des verres solaires sans ordonnance
• Bulles ou imperfections dans le revêtement des lentilles sans ordonnance
• L'écaillage ou la détérioration prématurée du revêtement de la monture
• Défauts de soudure des charnières des branches et/ou des barillets
• Si nous avons fourni des verres correcteurs pour un produit de créateur, ceux-ci sont couverts séparément par notre garantie de 12 mois

Produits de marque propre

Nos propres produits sont couverts par une garantie de 12 mois (à compter de la date d'achat initiale). Les produits suivants sont couverts par cette garantie.

• Décollement et/ou décollement du revêtement de la lentille
• Bulles ou imperfections dans le revêtement des lentilles
• Écaillage ou détérioration prématurés du revêtement de la monture ou de la monture elle-même
• Défauts de soudure des charnières des branches et/ou des barillets

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

• L'usure normale (rayures ou marques de piqûres sur les verres solaires)
• Tout dommage causé par un accident, un abus, une négligence, un choc, une utilisation ou un stockage inapproprié du produit
• Les dommages causés par des produits chimiques (laque, eau de Cologne, nettoyant pour vitres, alcool, etc...)
• Modifications ou réparations non autorisées
• Perte de lunettes

Remboursement de la garantie

Pour tous les cas de garantie, nous pouvons procéder à un échange contre un modèle équivalent de même valeur (ou plus). La garantie prend effet à la date d'expédition de l'article original et expire 12 mois plus tard. Tout remplacement effectué pendant la période de garantie sera soumis à la date d'expiration de la garantie initiale ; la date d'expiration de la garantie n'est pas réinitialisée pour les commandes de remplacement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements complets pour les réclamations au titre de la garantie datant de plus de 6 mois ; dans ces cas, nous pouvons effectuer les remboursements suivants :

• Jusqu'à 6 mois - Remboursement intégral
• 6 à 9 mois - Remboursement de 50
• 9 à 12 mois (ou 24 mois selon le designer) - 25 % de remboursement

Toutes les demandes de garantie sont soumises à une évaluation au cas par cas. Les articles faisant l'objet d'une réclamation au titre de la garantie doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la réception de notre formulaire d'autorisation de retour (qui vous sera envoyé par courrier électronique). Les articles qui nous parviennent après 14 jours feront l'objet d'une réduction supplémentaire de 25 % du montant du remboursement indiqué ci-dessus.

*Les marques Luxottica offrent une garantie de 24 mois