Politique de retour et de remboursement

Si vous souhaitez retourner un article pour un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client. Les lunettes de vue sont fabriquées sur mesure selon votre prescription, donc si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe de service client hautement qualifiée vous assistera dans ce processus.

Politique de retour

Vous pouvez retourner un article pour un échange ou un remboursement si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• Les articles retournés doivent nous parvenir dans un délai de 30* jours à compter de la date d'expédition initiale.
• Vous devez inclure notre formulaire d'autorisation de retour (RMA), qui vous sera envoyé par e-mail sur demande. Il n'est pas nécessaire d'utiliser un service de livraison express, mais nous vous conseillons d'obtenir une preuve d'expédition auprès de votre service postal. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour par courrier, avec des frais de £1.50 pour couvrir les coûts engagés.
• Si vous ne pouvez pas retourner votre article dans un délai de 30* jours à compter de la date d'expédition, vous devez nous en informer par e-mail afin de convenir d'une alternative raisonnable.
• Les articles reçus après 30* jours et éligibles à un remboursement seront soumis à un remboursement réduit. Veuillez consulter notre politique de garantie.
• Les retours doivent être dans leur état d'origine, sans marques, et inclure tous les accessoires gratuits tels que les étuis, les chiffons de nettoyage et, pour les montures de marque, les verres de démonstration d'origine.
• Les retours liés à des problèmes de vision doivent inclure une copie de la prescription.
• Notre équipe du service client ne vous a pas informé lors de votre commande que tout ou partie de la commande n'était pas appropriée pour vos besoins, ni exprimé de préoccupations sur les informations fournies.
• L'article que vous souhaitez retourner n'est pas un article déjà échangé.
• L'article que vous souhaitez retourner n'a pas été acheté dans notre magasin physique**.
• Les retours gratuits ne sont disponibles que pour les clients au Royaume-Uni.
• Les retours gratuits ne s'appliquent que lorsque le formulaire RMA fourni est utilisé. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de port si vous retournez votre colis sans l'étiquette de retour gratuite fournie.

*Les retours sous 30 jours s'appliquent uniquement aux lunettes de vue. Pour les lunettes de soleil, les lentilles de contact, les lunettes de protection et les accessoires, la période de retour est de 14 jours.

**Pour tout problème concernant un achat en magasin, veuillez vous rendre en boutique avec vos lunettes et parler à un membre de notre équipe pour trouver la meilleure solution.

Traitement des articles retournés

Les articles retournés sont généralement traités par notre service des retours dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception. Nous recommandons d'obtenir une preuve d'expédition auprès de votre bureau de poste, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit. Les frais d'expédition pour retourner un article sont à la charge de l'expéditeur et sont examinés au cas par cas. Il n'est pas nécessaire d'utiliser un service de livraison express.

Si vous retournez trois articles ou plus pour un remboursement, des frais de réapprovisionnement de 20% seront appliqués pour couvrir les coûts de production et de livraison des lunettes, qui peuvent être détruites. Ces frais visent à promouvoir la durabilité et à minimiser notre impact environnemental.

Veuillez noter que les retours de nos produits de marque propre*, lorsque le produit ne comprend pas de verres correcteurs ou personnalisés (c'est-à-dire uniquement la monture), ne seront pas soumis à ces frais de réapprovisionnement.

*Nos produits de marque propre incluent : Savannah, Vista, Icon, Infinity, Aero, #totallook et Chiara Visione.

Annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible au +44 (0)1843 264 715 ou par e-mail via notre centre d'assistance.

Non-livraison

Si votre article est perdu dans le système postal, nous regrettons de ne pouvoir offrir un remboursement complet. Un remplacement sera envoyé conformément à ces directives.

Veuillez noter que nous ne pourrons être tenus responsables d'une non-livraison que si nous en sommes informés dans un délai de trois mois après la date d'expédition.

Retours internationaux

Si une erreur est constatée lors du retour d'un article et qu'elle nous est imputable, SelectSpecs pourra rembourser les frais de port internationaux jusqu'aux montants indiqués dans le tableau ci-dessous :