Coronavirus (COVID-19)

Mesures actuellement prises

L'équipe de SelectSpecs tient à vous assurer que nous continuons à fonctionner normalement en ligne. Cependant, bien que nous traitions actuellement les commandes comme d'habitude, il faut s'attendre à des délais de production et de livraison plus longs que la normale.

Nous prenons les mesures suivantes pour assurer la continuité de nos activités et garantir la sécurité de notre personnel et de nos clients :

• Dans la mesure du possible, notre personnel administratif travaille à domicile. Nous répondons comme d'habitude aux appels et aux e-mails de nos clients, mais nous vous demandons de faire preuve de patience si notre réponse prend un peu plus de temps que prévu.
• Nos équipes de laboratoire et d'expédition travaillent par roulement afin de réduire au minimum le nombre d'employés sur place.
• Tous les employés restant sur place ont accès à du gel hydroalcoolique, des masques et des gants, et sont encouragés à les utiliser. Les portes intérieures sont maintenues ouvertes dans la mesure du possible afin de réduire la transmission virale et bactérienne par les poignées de porte. Nos bureaux et laboratoires sont nettoyés à intervalles réguliers afin de maintenir un environnement sûr pour nos employés. Les produits sont nettoyés avec une solution antibactérienne avant leur expédition.
• Toute personne présentant des symptômes ou vivant avec une personne présentant des symptômes, même légers, est tenue de s'isoler conformément aux directives du gouvernement.

Production et livraison

Bien que nous nous efforcions de garantir que la majorité de nos commandes soient toujours traitées et livrées dans les délais de production habituels, il ne faut pas s'étonner si des retards surviennent pendant cette période. Certains de nos fournisseurs nous ont également informés qu'il pourrait y avoir des retards internes, car ils doivent eux aussi s'adapter aux changements liés au COVID-19. Nous travaillons en étroite collaboration avec tous nos fournisseurs et prenons des mesures pour assurer la continuité du service.

Nos partenaires de livraison doivent également s'adapter à ces circonstances en constante évolution. À l'heure actuelle, nous recommandons à nos clients de choisir un mode de livraison avec suivi afin d'éviter d'éventuels retards dans le système postal. Nous vous livrerons votre commande, mais nous vous demandons de faire preuve de patience si elle arrive un peu plus tard que prévu.

Retards de livraison à l'international
Royal Mail nous a informés qu'il y avait actuellement des retards dans la livraison vers certaines destinations de livraison internationales. Veuillez consulter ici pour obtenir des informations à jour.

Retours clients

Nous comprenons que le retour de montures peut être un peu plus difficile dans le contexte actuel. C'est pourquoi nous avons prolongé notre politique de retour de 14 à 30 jours pour l'avenir prévisible. Les retours en dehors de cette période seront examinés au cas par cas.

Achats et examens de la vue dans notre magasin de Westgate on Sea

Notre magasin Westgate on Sea est actuellement ouvert du lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Nous continuerons à fonctionner conformément aux directives gouvernementales et, à ce titre, nous resterons ouverts pendant le « confinement n° 2 » et tout autre confinement, sauf avis contraire.

Pour la sécurité de nos clients et de notre personnel, nous avons apporté quelques modifications à l'expérience d'achat en magasin. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

• La porte du magasin restera fermée. Veuillez frapper, notre personnel vous ouvrira la porte et vous laissera entrer lorsqu'il sera possible de le faire en toute sécurité.

• 4 personnes maximum. Nous n'autorisons que 4 personnes maximum dans le magasin. Veuillez faire preuve de patience, nous nous attendons à des retards.

• Rendez-vous sur réservation uniquement. Nous n'acceptons que les clients ayant pris rendez-vous pour un examen de la vue ou un suivi de lentilles de contact, la délivrance de nouveaux gaz et le retrait de lunettes. Veuillez nous appeler au +44 (0)1843 264 715 pour prendre rendez-vous. Veuillez noter que la durée des rendez-vous a été allongée afin de nous permettre de nettoyer et de désinfecter les lieux entre chaque rendez-vous.

• Vous n'avez pas de rendez-vous ? Nous pouvons accueillir les clients sans rendez-vous, mais nous devrons évaluer la situation en fonction du nombre de personnes présentes dans le magasin à ce moment-là.

• Le port du masque est obligatoire. Tout le monde devra porter un masque ou un couvre-visage dans le magasin. Cette mesure vise à protéger à la fois nos clients et notre personnel. Vous pouvez acheter des masques chez nous au prix de 0,50 £ l'unité ou 4,00 £ les 10.

• Désinfectez vos mains. À votre arrivée, veuillez porter votre masque et désinfecter immédiatement vos mains à l'aide du désinfectant fourni.

• Respectez la distanciation sociale (2 mètres). Le personnel et les clients doivent respecter la distanciation sociale (2 mètres) dans la mesure du possible.

• Désinfection et assainissement des lunettes.Toutes les lunettes touchées par un client doivent être placées dans un panier de quarantaine pour être désinfectées et assainies. Veuillez ne pas replacer les produits sur les étagères après les avoir touchés. Veuillez ne toucher les produits que lorsque cela est nécessaire afin d'éviter une quarantaine et un nettoyage excessifs.

• Des écrans de protection ont été installés dans le magasin afin de protéger le personnel et les clients. Veuillez rester derrière ces écrans lorsque vous discutez avec notre personnel. Le distributeur portera un masque et une visière lors de la prise de mesures. Le distributeur se lavera et se désinfectera les mains avant et après tout contact avec le client.

Nous contacter

Si vous souhaitez contacter notre service client pour quelque raison que ce soit, ou si vous souhaitez prendre rendez-vous pour un examen de la vue, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler au +44 (0)1843 264 715 (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi). Vous pouvez également nous contacter via Facebook et Twitter si nécessaire.