La Nostra Storia
Abbiamo fatto molta strada. Scopri da dove veniamo e dove stiamo andando.
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l'idea
Il portatore di occhiali David McMillan, ha avuto l'idea originale di vendere occhiali da vista online nel 2004. Considerando il monopolio delle catene da vista, credeva che la scelta fosse troppo limitata e eccessivamente costosa.
David, un imprenditore seriale che ha già avviato un'attività di successo online di diamanti e gioielli dal 1998, si è avvicinato a Tony, un distributore di ottica per Specsavers appena fidanzato con la figlia di David e alla ricerca di opportunità di business nel settore dell'ottica insieme a Jason McMillan, il figlio di David che lavorava presso Baring Asset Managment e con esperienza nella gestione di computer/reti e web design, avendo acquisito conoscenze e basi lavorando a Londra durante il boom delle dot-com. Con i loro talenti messi insieme, è stata una partita perfetta.
Chiamatela pure impresa familiare, ma l'acume commerciale di David, le conoscenze ottiche essenziali di Tony e l'esperienza informatica e web di Jason sono state la combinazione ideale per creare SelectSpecs.com; un sito web che avrebbe venduto la più vasta gamma di marchi di occhiali di design e montature interne online, compresi gli "Occhiali più economici del mondo" a soli €7.38. (completi di lenti da vista e trattamenti per lenti)!
Mettere la scelta nelle mani del cliente e tagliare tutti i costi inutili SelectSpecs.com è orgoglioso di essere il moderno negozio di ottica.
2005 - 2011
I PRIMI ANNI
Quando avvii un'attività per la prima volta, devi avviarla da qualche parte e da qualche parte relativamente a buon mercato, e dove meglio che da una camera da letto di una casa - la casa di David per essere precisi! Qui, abbiamo requisito diverse camere da letto della casa con spazio sufficiente per noi tre per costruire un sito Web, fornire assistenza clienti, elaborare gli ordini e preparare gli ordini pronti per la spedizione. Il 2005 è stato incentrato sull'affermazione dell'attività online e sulla creazione di un nome. Uno dei vantaggi di essere uno dei primi rivenditori di occhiali ad operare esclusivamente tramite Internet era che la concorrenza era limitata, tuttavia il lato negativo era che anche il numero di clienti era limitato poiché non era considerato normale acquistare occhiali online così presto.
Nel 2007 l'azienda era cresciuta abbastanza da richiedere 2 dipendenti di supporto aggiuntivi. Chris e James si sono uniti a noi per gestire i prodotti sul sito Web, aiutare con l'assistenza clienti e spedizione, è stato un momento vorticoso! Entrambi sono ancora con noi, anche se James ha progredito nella gestione del design e dello sviluppo del sito Web, mentre Chris gestisce un team di personale amministrativo per garantire che i database dei prodotti siano aggiornati con le ultime collezioni di occhiali.
FARE UN IMPATTO
Stavamo iniziando a lasciare il segno nel mondo online, ma la svolta è arrivata nel maggio 2009 quando abbiamo formulato un piano per offrire gli occhiali da vista completi più economici al mondo, per €6.15 (sì, hai letto bene, occhiali da vista comprensivi di lenti e rivestimenti per cinque delle tue sterline inglesi!), un'offerta mai vista prima quando i clienti erano abituati a pagare centinaia di sterline per un prodotto simile. Con un po' di lavoro siamo riusciti a far sì che l'offerta venisse raccolta da MoneySavingExpert.com e inviata a oltre 3 milioni di iscritti alle loro e-mail, con una menzione successiva da parte di Martin Lewis su GMTV (vedi sotto): come puoi immaginare, questo ha lanciato la nostra attività nella stratosfera e ha fatto conoscere il nostro nome su internet!
A causa di questo successo, ci è stato chiesto di assumere un altro dipendente per gestire il nostro reparto spedizioni. Saluta Keith, anche lui è ancora con noi, può essere un po' scontroso ma generalmente fa il lavoro e si assicura che tu riceva il tuo ordine.
2011
TRASFERIMENTO IN UN NUOVO SPAZIO UFFICIO
Nel 2011, l'attività era in piedi da sola, ma avevamo superato lo spazio disponibile in casa e avevamo bisogno di più spazio per consentire l'espansione che avevamo pianificato. Abbiamo esaminato molte proprietà a Margate, Broadstairs, Ramsgate, Birchington e altre ancora. Alla fine ci siamo sistemati in un grazioso edificio a pochi metri dalla stazione ferroviaria sulla strada principale di Westgate on Sea che aveva abbastanza spazio per uffici e il nostro primo negozio di ottica che avevamo programmato di aprire nel 2012.
2012
PRESENZA SULLA STRADA PRINCIPALE
Può sorprendere che un negozio online voglia espandersi in strada quando il lavoro online offre una portata così ampia in tutto il mondo, ma dal successo del lancio dei nostri occhiali €6.15 nel 2009, ci siamo accorti che molti clienti ci chiedevano dove fosse il nostro negozio, o semplicemente bussavano alla porta di casa di David per vedere le nostre collezioni di occhiali! Per soddisfare questa crescente domanda e perché ritenevamo che una presenza in strada rafforzasse il nostro marchio e offrisse ai nostri clienti locali un'alternativa più conveniente rispetto alle grandi catene di negozi di ottica, abbiamo deciso di aprire il nostro primo negozio "di mattoni e malta".
Il nostro negozio Westgate on Sea è stato aperto nell'aprile 2012 dalla sindaca Iris Johnston e si è costruito un'ottima reputazione locale con molti clienti locali (e non così locali) che tornano ogni anno per ripetere i test. Come sempre, teniamo gli occhi aperti per ulteriori opportunità di espansione nelle strade principali!
Maggiori informazioni sul nostro negozio »2013
MIGLIORANDO IL SERVIZIO CLIENTI
Lo ammettiamo, il servizio clienti non era il nostro punto di forza all'inizio, ma abbiamo ascoltato i nostri clienti e abbiamo cambiato e migliorato notevolmente. Abbiamo impiegato un team di supporto e-mail e personale del call center per gestire le vostre richieste e le vendite telefoniche e adesso abbiamo oltre 10 membri del servizio clienti di grande talento.
2015
PIU SPAZIO RICHIESTO
Ora nel nostro decimo anno di attività con più personale che mai, i nostri attuali uffici stavano iniziando a starci stretti e avevamo bisogno di più spazio. Fortunatamente, nel 2013 abbiamo avuto l'opportunità di acquistare un vecchio cantiere edile che era stato messo all'asta, questo edificio era perfetto con oltre 4.000 piedi quadrati di superficie disponibile - spazio sufficiente per un grande call center, uffici, magazzino, laboratorio in-sito, e qualsiasi altra futura espansione con terreno disponibile per svilupparsi ulteriormente. L'abbiamo preso subito!
Dopo quasi 2 anni di ristrutturazione e costruzione di un nuovo laboratorio e l'aumento della superficie a oltre 6.000 piedi quadrati, ci siamo trasferiti.
2015
NUOVO LABORATORIO
Con i nostri nuovi uffici completati, abbiamo attrezzato il nostro nuovo laboratorio con le ultime attrezzature all'avanguardia. Ora in funzione con un numero di tecnici di laboratorio esperti, abbiamo la capacità di completare migliaia di ordini al giorno al più alto livello possibile!
2018 & OLTRE
Negli ultimi 10 anni, ci siamo sforzati di offrire il miglior servizio e prodotti possibili ai nostri clienti e il 2018 non sarà diverso. Cercheremo di migliorare l'esperienza complessiva sviluppando continuamente il sito Web e i nostri processi interni, inoltre, stiamo cercando di espandere le nostre operazioni per consentire tempi di consegna più rapidi mantenendo bassi i costi per il consumatore. Il 2018 sembra sicuramente un anno entusiasmante con alcuni fantastici piani per lo sviluppo di siti Web: assicurati di iscriverti alla nostra e-mail per ulteriori annunci a tempo debito.
Ultimo aggiornamento: gennaio 2018