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Domande frequenti/FAQ

Assicurati di aver letto le nostre pagine di aiuto poiché spesso è possibile rispondere immediatamente alle tue domande senza dover attendere un membro del nostro team del servizio clienti. Per richieste generali, fai clic qui per contattarci.

Per gli aggiornamenti e il monitoraggio degli ordini, consulta il tuo account qui. Per i tempi di produzione e consegna, vedi qui.

Come faccio a ordinare i miei occhiali da voi?

Ordinare online tramite il nostro sito Web è il metodo più semplice e veloce, oppure puoi contattare il nostro team di call center per assistenza allo 03303 801 190 (9:00 - 17:30 GMT, dal lunedì al venerdì). Se risiedi a Westgate on Sea, Kent, Regno Unito, puoi fare un salto nel nostro negozio di ottica dove i nostri consulenti saranno felici di aiutarti. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da WorldPay, dove accettiamo tutte le principali carte di credito/debito, offriamo anche pagamenti PayPal.

Quanto costeranno i miei occhiali?

Il costo dei tuoi occhiali dipenderà dalla montatura selezionata, dal tipo di visione richiesto (ad es. Monofocale o Multifocale), dalla tua prescrizione, dall'indice della lente scelto e da qualsiasi opzione di lente da sole aggiuntiva che potrebbe essere necessaria. I nostri occhiali partono da un minimo di £ 6 inclusi lenti e rivestimenti - disponibili per prescrizioni a visione singola con potenze SPH +/-6.00 e CYL +/-2.00. Prescrizioni più elevate potrebbero richiedere lenti più sottili a un costo aggiuntivo.

Come faccio a sapere di quali obiettivi ho bisogno?

Il tuo ottico ti consiglierà se hai bisogno di lenti Monofocali o Multifocali durante il tuo esame della vista, queste informazioni dovrebbero anche essere incluse nella tua prescrizione. Il nostro sofisticato sistema di raccomandazione delle lenti ti consiglierà il miglior indice della lente (spessore della lente - maggiore è il valore dell'indice, più sottile è la lente) per te: aggiungi semplicemente i dettagli della tua prescrizione durante il processo di prescrizione e selezione della lente e ti consiglieremo la migliore raccomandazione per la lente soddisfare le tue esigenze.

Dove sono assemblati i miei occhiali?

Tutti i vetri sono assemblati in uno dei nostri laboratori. Abbiamo laboratori presso la nostra sede centrale a Westgate on Sea e altre strutture di laboratorio a Hong Kong e in Cina.

Prima della spedizione, i tuoi occhiali sono sottoposti a un controllo di qualità in 14 punti per garantire che siano completati secondo il miglior standard possibile - Mentre spediamo gli ordini da tutti questi laboratori, se desideri che il tuo ordine venga spedito con una consegna più rapida dal nostro laboratorio nel Regno Unito, scegli un servizio Royal Mail Tracked al momento del pagamento.

Quanto tempo impiegherò a ricevere i miei nuovi occhiali da vista?

In media, i tuoi nuovi occhiali saranno completati e pronti per la spedizione entro 7-10 giorni lavorativi, tuttavia, questo lasso di tempo dipende dalla montatura selezionata, dal tipo di visione richiesto (ad es. Monofocale o Multifocale), dalla prescrizione e dalle lenti selezione. Ti verranno inviati con il metodo scelto. Per ulteriori dettagli sui nostri tempi e sui prezzi di spedizione aggiornati, vedere qui.

 

I miei occhiali/l'ordine possono entrare nella cassetta delle lettere?

A seconda del telaio ordinato, la maggior parte viene inviata in piccoli pacchi che entrano nella cassetta delle lettere. I designer, tuttavia, saranno troppo grandi per adattarsi poiché spesso includono imballaggi extra o custodie più grandi del designer. Se non sei disponibile a ricevere il pacco, il postino può consegnare il pacco a un vicino o lasciarlo all'ufficio di smistamento locale: in questi casi, ti verrà lasciato un tentativo di consegna/qualcosa per la tua carta.

Come faccio a sapere se è disponibile una cornice di design specifica?

Tutte le cornici di design elencate sul nostro sito Web sono disponibili (al momento dell'inserzione), tuttavia, in alcune occasioni le cornici più popolari potrebbero essere temporaneamente non disponibili. Se una singola opzione viene interrotta, ne terremo nota di conseguenza sul nostro sito Web.

Se desideri sapere se un determinato modello di telaio e un'opzione è disponibile, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Offri una garanzia di rimborso?

Sì, offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni. Contatta il nostro servizio clienti se non sei soddisfatto di un prodotto e ti consiglierà la procedura per i resi. Maggiori informazioni sulla nostra procedura di reso sono disponibili qui.

Offri una garanzia?

Sì, sono 12-24 mesi a seconda del prodotto. Vedi qui per maggiori dettagli.

Sei qualificato per vendere occhiali da vista?

Sì. Vendiamo occhiali da vista online da oltre 14 anni e disponiamo di ottici dispensatori e tecnici di laboratorio completamente qualificati a disposizione per garantire che tutti i prodotti soddisfino i nostri standard sempre più elevati.

Tutti gli ordini in arrivo per occhiali da vista vengono controllati e sarai avvisato se ci sono evidenti discrepanze nella tua prescrizione. Tutti gli occhiali da vista in uscita vengono anche accuratamente controllati dal nostro personale addetto al controllo qualità per garantire che siano stati realizzati secondo la prescrizione richiesta e che ti venga fornito solo il prodotto finito della massima qualità.

Sebbene i nostri prezzi siano economici, utilizziamo solo materiale di altissima qualità con tutte le lenti dotate del marchio di qualità CE riconosciuto a livello internazionale. Tutti i telai sono robusti e sostanziali con montaggio eseguito da personale altamente qualificato con esperienza pluriennale.

Fai occhiali da vista per bambini?

Sito web: No, per legge non siamo in grado di fornire occhiali ai bambini.

Instore: siamo in grado di fornire occhiali per bambini dal nostro negozio di high street con sede a Westgate on Sea, Kent, Regno Unito.

Come ottengo la prescrizione per gli occhiali?

In base all'UK Opticians Act del 1989, ogni ottico ha l'obbligo di fornirti una prescrizione. L'ottico ti fornirà una visita oculistica approfondita ed è tenuto per legge a fornirti una copia della tua prescrizione per i tuoi archivi . Non hai alcun obbligo di acquistare i tuoi occhiali dal tuo ottico.

Devo inviarti una copia della mia prescrizione?

No - finché hai una prescrizione aggiornata e sei sicuro di inserire i dettagli nella nostra pagina di ordinazione, non abbiamo bisogno di vederne una copia, tuttavia puoi allegare una copia della tua prescrizione al tuo ordine per noi da controllare. Puoi anche inviarci un'e-mail o inviarcelo per la verifica, ti chiediamo gentilmente di annotarlo nella casella delle informazioni aggiuntive al momento dell'ordine.

Cosa succede se la mia prescrizione non rientra nel vostro intervallo?

Il nostro sistema può ospitare chi ha prescrizioni molto elevate, tuttavia, se la tua prescrizione non è disponibile per l'ordine online, contattaci con i dettagli delle montature e lenti che ti interessano, saremo lieti di consigliarti sulla disponibilità della tua prescrizione.

La mia prescrizione non ha alcun valore 'CYL' o 'AXIS'

Questo è abbastanza comune. CYL e AXIS sono usati per correggere un astigmatismo. Se non hai un astigmatismo, non avrai un CYL o AXIS incluso nella tua prescrizione, per maggiori informazioni clicca qui.

Quali materiali utilizzate nella produzione delle lenti?

Tutti i nostri obiettivi sono forniti dai principali produttori di obiettivi del Regno Unito, gli obiettivi sono realizzati secondo le specifiche più elevate e tutti sono conformi allo standard britannico BS2738-3 2004. Tutti i nostri obiettivi sono realizzati in CR39 e materiali organici (plastica), scopri di più qui. Se la tua prescrizione non rientra nelle nostre gamme di lenti disponibili, ti preghiamo di contattaci per informarci dei dettagli pertinenti e potremo quindi consigliarti con possibili alternative.

La mia prescrizione menziona i prismi: puoi fornirli?

Un prisma consiste nel cercare di correggere un occhio pigro e indica una condizione più delicata, questo è incluso con una prescrizione per correggere alcune condizioni speciali o alcuni disturbi dell'occhio (come strabismo) che richiedono che l'immagine focalizzata si muova in posizione.

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Se la tua ricetta contiene un prisma, puoi specificarlo quando inserisci la tua ricetta nel nostro Dispenser virtuale dopo aver scelto gli occhiali. È previsto un costo aggiuntivo di ₴679,80 per questo.

Cosa succede se ho inserito alcune informazioni in modo errato?

Ti preghiamo di contattaci informandoci immediatamente dell'errore, poiché elaboriamo gli ordini rapidamente. Di conseguenza, potremmo non essere in grado di correggere un errore o aggiornare un indirizzo di consegna in ogni caso.

Per questo motivo ti chiediamo di ricontrollare le informazioni sulla prescrizione e sulla spedizione prima di inviare l'ordine.

Puoi inserire nuovi obiettivi nelle mie montature esistenti?

Sì, offriamo un servizio di sostituzione delle lenti popolare ea un prezzo competitivo (noto anche come "Reglaze"). Per ulteriori informazioni, vedere qui.

Fornite occhiali Varifocali o Progressive?

Sì, forniamo Lenti varifocali o progressive . Queste lenti combinano tre visioni in un'unica lente. La distanza e le porzioni di lettura dell'obiettivo si fondono insieme con una progressione graduale dall'una all'altra, fornendo una terza area dell'obiettivo, una visione intermedia che consente una visione chiara a distanza delle braccia, fornendo così gli occhiali per vedere lontano, medio e vicino distanza senza linee o segmenti di divisione: solo una semplice lente per tutti gli usi.

Tieni presente che, sebbene abbiamo un tasso di successo molto alto con queste lenti, noi non può garantire il successo in ogni caso.

Posso ordinare montature senza lenti graduate?

Sì, basta selezionare la cornice desiderata, una volta selezionata la cornice, dovrai scegliere "solo cornice", quindi procedere al carrello e alla cassa.

Il prezzo visualizzato nella pagina del prodotto è corretto sia per la sola montatura che per gli occhiali con lenti graduate.

Posso usare la mia prescrizione di lenti a contatto per occhiali?

No, una prescrizione di lenti a contatto è completamente diversa dalla tua prescrizione di occhiali, in caso di dubbio ti consigliamo di confermarlo con il tuo ottico o medico prima di ordinare.

Cosa succede se le mie montature devono essere regolate dopo averle ricevute?

Tutti i telai sono accuratamente ispezionati, allineati e verificati professionalmente in base alla prescrizione data prima della spedizione. Se hai bisogno di una piccola regolazione, come stringere le braccia allentate o regolare i naselli, potresti essere in grado di farlo da solo seguendo le nostre guide qui o tramite portandoli dal tuo ottico locale. In alternativa, puoi restituirceli per la correzione, per favore contattaci prima in modo che possiamo consigliarti la procedura corretta che varia a seconda del tuo paese.

Come sono le dimensioni delle cornici?

La dimensione dell'obiettivo è la larghezza della parte più ampia dell'obiettivo (in mm). La dimensione del ponte è la larghezza del ponte nasale. La lunghezza del braccio è la lunghezza di ciascun braccio. Queste dimensioni possono essere trovate solitamente sui tuoi occhiali attuali guardando all'interno della montatura (di solito le aste), che è una buona guida da utilizzare quando si selezionano nuovi occhiali. Ad esempio, 52 16 135 - 52 mm sarà la dimensione dell'obiettivo, 16 mm sarà la dimensione del ponte e 135 mm sarà la lunghezza del braccio. Per saperne di più clicca qui.

Quali montature si adattano meglio a me?

La forma del tuo viso è il fattore più importante nella scelta delle montature. Consulta la nostra guida per trovare quale montatura si adatta meglio a me.

Quali tinte offrite?

Possiamo applicare una tinta scura a qualsiasi occhiali da vista, ma per gli occhiali da sole scuri consigliamo sempre di provare le nostre lenti polarizzate o polarizzate a specchio che tagliano fino al 99% di abbagliamento e sono più scure delle nostre tinte di base.

In alternativa, offriamo lenti fotocromatiche, che sono trasparenti quasi quanto la plastica standard quando disattivate all'interno (assorbimento di circa il 15%) e scure alla luce del sole. Si consiglia vivamente di non utilizzare occhiali fotocromatici per la guida notturna o in qualsiasi ambiente buio in cui è richiesto un giudizio critico. Le lenti fotocromatiche filtrano il 100% di UVA e UVB, radiazioni, attivate o meno.

Puoi selezionare il colore della tinta di cui hai bisogno e la profondità della tinta dal nostro dispenser virtuale, ad esempio, grigio 15% di assorbimento è un tinta molto chiara, 25% chiaro/medio, 50% medio, 75% medio-scuro e 85% scuro.

Se selezioni una lente polarizzata, queste sono impostate all'85% di assorbimento e non sono modificabili.

Le lenti SelectSpecs sono in vetro o plastica?

Disponiamo solo di lenti in plastica, poiché sono più leggere e resistenti, per saperne di più fai clic qui.

Accetti i voucher del SSN?

Purtroppo, al momento non accettiamo buoni NHS tramite il nostro sito Web, ma accettiamo Buoni Accor Eyecare. Tuttavia, se visiti il ​​nostro negozio a Westgate on Sea, Kent, Regno Unito, saremo lieti di accettare buoni NHS.

I tuoi marchi di stilisti sono autentici al 100% e vengono forniti con la custodia originale del produttore?

Sì, vendiamo solo marchi di stilisti autentici al 100% forniti direttamente dal produttore. In molti casi, il produttore dei designer includerà la custodia ufficiale per il prodotto, tuttavia alcuni designer non forniscono le custodie. In tal caso, lo sostituiremo con una delle nostre custodie di marca per garantire che i tuoi nuovi occhiali siano protetti durante la consegna. Tieni presente che alcuni marchi di stilisti potrebbero scegliere di offrire una borsa in microfibra al posto di una custodia rigida/morbida con le custodie di marca disponibili separatamente (questo è solitamente il caso di marchi come Oakley).