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Politica di Resi & Rimborsi

Se desideri restituire un articolo per il cambio o il rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti. Gli occhiali da vista sono fatti su misura per la tua prescrizione personale, quindi se hai domande o dubbi il nostro team di assistenza clienti altamente qualificato ti assisterà in questo processo.

Per telefono

Puoi parlare con la nostra assistenza clienti al numero (+44) 03303 801 190 dalle 9:00 alle 17:00 (GMT/BST) dal lunedì al venerdì (chiuso il sabato, la domenica e i giorni festivi del Regno Unito) .

Per e-mail

Puoi inviarci un'e-mail tramite il nostro centro assistenza online

Politica sui resi

Puoi restituire un articolo per il cambio o il rimborso se non sei soddisfatto del prodotto per qualsiasi motivo, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

  • Dovrai contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo.
  • Dovresti restituirci il tuo articolo il prima possibile dopo aver ricevuto il nostro modulo di autorizzazione al reso (questo ti verrà inviato via email). Il modulo di autorizzazione alla restituzione deve essere incluso con l'articolo restituito. Non è necessario restituire l'articolo tramite un corriere il giorno successivo o un metodo di spedizione rapida, ma consigliamo di ottenere una prova di spedizione dal servizio postale .
  • I resi devono essere nelle condizioni originali senza segni e devono includere tutti gli accessori gratuiti come custodie, tessuti e, nel caso di montature di design, le lenti originali dimostrative (fittizie).
  • I resi relativi a problemi visivi devono includere una copia della prescrizione.
  • Il nostro team di assistenza clienti non ti ha avvisato quando hai inviato l'ordine che tutto o parte dell'ordine era inappropriato per le tue esigenze, oppure abbiamo espresso dubbi in merito alle informazioni inviate.
  • L'articolo che desideri restituire non è un articolo scambiato.
  • L'articolo che desideri restituire non è stato acquistato nel nostro negozio di High Street*.

*Per qualsiasi problema con un acquisto in negozio, visita il nostro negozio con i tuoi occhiali e parla con un membro del nostro staff per la migliore risoluzione.

Gli articoli restituiti vengono generalmente elaborati dal nostro reparto resi entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento. Raccomandiamo di ottenere una prova dell'affrancatura dall'ufficio postale, poiché non siamo in grado di assumerci la responsabilità per i pacchi smarriti per posta. Eventuali spese di spedizione sostenute per la restituzione degli articoli dovranno essere coperte dal mittente. Questo viene esaminato caso per caso.

Tre o più articoli restituiti per un rimborso incorreranno in una commissione di rifornimento di £ 5,00 (o equivalente nella tua valuta locale) per articolo, inclusi più articoli restituiti che coprono diversi numeri d'ordine. Potrebbero esserci rare occasioni in cui richiederemo un costo aggiuntivo per il rifornimento, ma prima della spedizione della merce verrà richiesto l'accordo dell'acquirente per eventuali costi aggiuntivi.

Cambi Varifocali/Progressivi

I cambi di lenti varifocali vengono esaminati caso per caso e non sempre garantiti. Se stai passando da Monofocali a Varifocali, come primo utilizzo, ti consigliamo di ottenere un rimborso per l'ordine e quindi di inserirne uno nuovo con il tipo Varifocal scelto.

Restituire una montatura 2 per 1

Se desideri restituire solo 1 paio acquistato dalla nostra gamma 2 per 1, ti verrà addebitato l'intero costo del telaio conservato. Gli occhiali restituiti saranno considerati come il paio gratuito di questa offerta.

Riscalda

Se desideri ottenere un rimborso per le lenti smaltate nella tua montatura, ti chiediamo di restituire la montatura completa delle lenti appena smaltate e delle lenti precedenti allegate. Quindi rimuoveremo le nuove lenti e installeremo le vecchie lenti. Le nuove lenti verranno trattenute da noi e le tue montature ti verranno restituite. Ti verrà rimborsato il costo del reglaze meno una commissione di £ 8,95 per coprire il costo della consegna assicurata il giorno successivo.

Restituzioni o adeguamenti degli apparecchi acustici

È probabile che un apparecchio acustico venga restituito per uno dei seguenti motivi:

Regolazioni
Se ritieni che il tuo apparecchio acustico debba essere regolato, questo può essere eseguito dal nostro team interno di audiologia.

Le regolazioni richieste comuni includono:

  • L'apparecchio acustico necessita di una regolazione fine a causa di una preferenza personale o perché i livelli uditivi sono cambiati e pertanto l'apparecchio acustico richiede una regolazione del volume
  • È stato eseguito un nuovo audiogramma e ora vorresti che gli apparecchi acustici venissero aggiornati in modo che corrispondano ai tuoi nuovi risultati
  • Inizialmente hai ordinato un apparecchio acustico, ma ora ne vorresti un paio. L'apparecchio acustico originale deve essere programmato insieme al secondo per beneficiare dell'app Signia e massimizzare le prestazioni degli apparecchi acustici

Nota: quanto sopra si applica solo agli apparecchi acustici Signia. Gli apparecchi acustici Austar non possono essere programmati o regolati dall'audiologo.

Guasto meccanico
Gli apparecchi acustici Signia hanno una garanzia di 2 anni, quindi qualsiasi guasto verrà sostituito dopo che l'apparecchio difettoso è stato restituito e analizzato. Tutte le impostazioni e la programmazione corrisponderanno all'ausilio originale.

Manutenzione
I tubi o i paracerume devono essere sostituiti periodicamente; questo è un compito facile che può essere svolto senza un aiuto professionale. Le istruzioni su come eseguire correttamente questa operazione verranno fornite con l'acquisto dell'apparecchio acustico. Tieni presente che se preferisci che il nostro team interno esegua qualsiasi piccola manutenzione, verranno applicati costi di consegna.

Se è necessario restituire l'apparecchio acustico per uno dei motivi sopra menzionati, contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Non verranno effettuati rimborsi in caso di smarrimento o furto dell'aiuto. Anche i rimborsi non saranno ammissibili se si sospettano danni causati dall'acqua o se il dispositivo è danneggiato in qualsiasi modo.

Cancellazione

Se desideri annullare l'ordine per qualsiasi motivo prima del completamento e/o della spedizione dell'ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti al numero (+44) 03303 801 190 o inviaci un'e-mail tramite il nostro centro assistenza non appena possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Mancata consegna

Se il tuo articolo scompare nel sistema postale, ci dispiace che non sia possibile fornire un rimborso completo, verrà invece preparato un sostituto in linea con queste linee guida.

Tieni presente che saremo responsabili della mancata consegna solo se avvisato entro tre mesi dalla data di spedizione.

Rimborso

Se si desidera ottenere un rimborso per qualsiasi motivo, il costo delle montature e delle lenti, o in caso di riglasura il costo delle lenti verrà interamente rimborsato, le spese di spedizione non sono rimborsabili. I rimborsi vengono normalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione o dal giorno in cui riceviamo gli articoli restituiti per il rimborso.

Se non sei soddisfatto delle lenti e desideri procedere con il rimborso delle sole lenti, gli occhiali (montatura con le lenti) devono essere restituiti a noi. Rimuoveremo le lenti ed elaboreremo un rimborso solo per le lenti e ti restituiremo la montatura. Purtroppo, non possiamo fornire un rimborso per le lenti solo se sono state rimosse o sostituite da un altro fornitore (high street o online).

Scambio

Se desideri sostituire il tuo articolo con uno nuovo di valore superiore o inferiore, ti rimborseremo la differenza o ti informeremo del pagamento aggiuntivo richiesto. È consentito un solo cambio per articolo ordinato. Gli articoli cambiati restituiti saranno soggetti a rimborso solo per il prezzo della montatura, le lenti non saranno rimborsabili ("lenti gratuite" saranno soggette a un addebito di £ 5).

Tieni presente che la consegna dell'articolo sostituito verrà addebitata alle nostre normali tariffe di spedizione. L'affrancatura sarà gratuita per gli articoli scambiati superiori a £ 49.

Garanzia

Per i casi al di fuori del nostro periodo di restituzione, si applica la nostra garanzia. Purtroppo non possiamo rimborsare le spese di restituzione per eventuali reclami in garanzia.

Costi approssimativi per i resi internazionali

Probabili costi per la restituzione di articoli dall'estero al nostro ufficio nel Regno Unito, inviati tramite posta ordinaria.

Paese Costo approssimativo
Stati Uniti $ 13,50 USD
Canada $ 10,50 CAD
Australia AUD$20,50
Nuova Zelanda NZD$ 13,50
Svezia KR12.00
Francia 5,50 €
Germania 6,20 €
Spagna 5,50 €
Irlanda 5,50 €
Russia RUB375