Politiche Resi & Rimborsi

In caso in cui vuoi renderci un articolo per uno scambio o un rimborso, si prega di contattare il nostro servizio di assistenza. Gli occhiali prescrittivi sono realizzati in modo personalizzato a seconda della tua prescrizione, quindi se hai qualche domanda o qualsiasi problema il nostro team di assistenza clienti altamente qualificato ti assisterà in questo processo.
 

Politica Resi

Puoi renderci indietro un'articolo per fare uno scambio o per avere un rimborso se non sei soddisfatto del tuo dell'acquisto per qualsiasi ragione, prendendo in considerazione che le seguenti condizioni siano rispettate:

• Ti sarà necessario contattarci entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo.
• Dovresti renderci il tuo articolo il più presto possibile dopo aver ricevuto il formulario di autorizzazione del reso (questo verrà mandato via email). Il formulario di autorizzazione del reso deve essere incluso con il tuo articolo reso. Non è necessario che ci rendi il tuo articolo con un metodo di spedizione rapido, comunque ti consigliamo di ottenere una prova della spedizione dal tuo ufficio postale.
• I resi devono essere nella loro condizione originale senza segni e devono includere tutti gli accessori gratuiti come le custodie, panni e in caso di montature firmate, le lenti originali (quelle da dimostrazione).
• I resi relativi ai problemi della vista devono includere una copia della prescrizione.
• Se il nostro servizio di assistenza non ti ha consigliato in nessun modo quando hai disposto il tuo ordine, o parte del tuo ordine era inappropriato per le tue necessità, oppure noi ti abbiamo espresso qualche preoccupazione sulle informazioni inviateci.
• L'articolo che vuoi ritornare non è un articolo scambiato.
• L'articolo che vorresti renderci non è stato acquistato dal nostro negozio.

Gli articoli resi saranno elaborati dal nostro dipartimento resi entro 3 - 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Raccomandiamo di ottenere una prova dell'avvenuta spedizione dall'Ufficio Postale, in quanto non possiamo prenderci la responsabilità dei pacchetti persi nella posta. Qualunque commissione postale sostenuta per gli articoli resi dovrà essere pagata dal mittente. Questo verrà analizzato a seconda dei casi.

Tre o più articoli resi per un rimborso andranno incontro ad una commissione di ristoccaggio di £5.00 per articolo - questo include articoli resi con diversi numeri d'ordine.
 

Scambi Varifocali/Progressivi 

Gli Scambi degli articoli Varifocali sono analizzati caso per caso, e non sempre garantiti. Se stai scambiando articoli da Singola Visione a Varifocali, come prima volta, ti consigliamo di ottenere un rimborso per l'ordine e dopo disporre un nuovo ordine con la scelta del tipo Varifocale.

Ritornare un articolo dalla nostra offerta Montature 2 per 1 

Se vorresti rendere 1 paio di occhiali acquistati dalla nostra gamma Montature 2 per 1, ti sarà addebitato il prezzo intero della montatura che hai tenuto. Gli occhiali resi saranno considerati il paio gratuito di questa offerta.
 

Cancellazione

Se vorresti cancellare il tuo ordine per qualsiasi ragione prima del completamento dell'ordine e/o della spedizione ti preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza al  03303 801 190 o mandaci un email al [email protected] il prima possibile dopo aver disposto l'ordine.

Mancata Spedizione

Se il tuo articolo si perde nella posta con dispiacere vi informiamo che un rimborso totale non sarà possibile, invece una sostituzione sarà possibile se in linea con le seguenti linee guida.

Si prega di notare che saremo responsabili per i casi di mancata spedizione, solo se ci viene reso noto entro tre mesi dalla data di spedizione.

Aggiornamento Lenti

Se vuoi ottenere un rimborso  per le tue lenti aggiornate nella tua montatura,ti chiederemo di spedirci la montatura completa con le lenti nuove aggiornate e con quelle vecchie racchiuse. Rimuoveremo così le nuove lenti e monteremo quelle vecchie. Le nuove lenti aggiornate le terremo noi e le tue montature ti verranno rispedite. Ti sarà rimborsato il costo dell'aggiornamento meno la commissione di £8.95  per compensare la spesa della spedizione rapida assicurata (spedizione del giorno seguente)

Rimborso

Se vorresti ottenere un rimborso per qualsiasi ragione, il costo delle montature e delle lenti, o nel caso dell'aggiornamento il costo delle lenti sarà rimborsato in pieno, le spese postali non sono rimborsabili. I rimborsi sono di solito elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione dell'ordine o dal giorno che riceviamo qualsiasi articolo reso per il rimborso.
 

Scambio

Se vuoi scambiare il tuo articolo con un nuovo articolo avente un prezzo maggiore o minore noi ti rimborseremo la differenza o ti informeremo del pagamento addizionale richiesto. Solo uno scambio è permesso per ciascun articolo ordinato. Gli articoli scambiati resi avranno solo il rimborso del prezzo della montatura, le lenti non saranno rimborsabili (le "lenti gratis" saranno soggette a una commissione di 5£ ).


Si prega di notare, la spedizione dell'articolo scambiato ti verrà addebitata secondo le nostri aliquote postali standard. Le spese postali saranno gratuite nel caso di articoli scambiati con un valore sopra i £75.

Garanzia

Per i casi che cadono fuori dal nostro periodo di restituzione, viene applicata la nostra garanzia. Purtroppo non possiamo rimborsare nessuna spesa postale del reso in nessun caso di richiesta di garanzia.
 

Costi Internazionali dei Resi Approssimativi

Costi probabili quando si rendono indietro gli articoli dai paesi oltreoceano ai nostri uffici nel Regno Unito, spediti via posta standard.