Politica di Resi & Rimborsi

Se desiderate restituire un articolo per un cambio o un rimborso, vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti. Gli occhiali da vista sono realizzati su misura in base alla vostra prescrizione, quindi se avete domande o dubbi, il nostro team di assistenza clienti altamente qualificato vi assisterà in questo processo.

Politica di reso

È possibile restituire un articolo per un cambio o un rimborso se non siete soddisfatti per qualsiasi motivo, a condizione che vengano rispettate le seguenti condizioni:

• Gli articoli restituiti devono pervenirci entro 30* giorni dalla data di spedizione originale.
• È necessario includere il modulo di autorizzazione alla restituzione (RMA), che vi verrà inviato via e-mail su richiesta. Non è necessario restituire l'articolo tramite corriere espresso o spedizione rapida, ma consigliamo di ottenere una prova di spedizione dal vostro servizio postale. Se non avete accesso a una stampante, possiamo inviarvi un'etichetta di reso per posta, ma verrà applicata una tariffa di £1.50 per coprire i costi sostenuti.
• Se non potete restituire l'articolo entro 30* giorni dalla data di spedizione originale, dovete informarci via e-mail per concordare una data alternativa ragionevole.
• Gli articoli ricevuti oltre 30* giorni dalla data di spedizione, per i quali è previsto un rimborso, saranno soggetti a un rimborso ridotto. Consultate la nostra Politica di rimborso in garanzia.
• Gli articoli restituiti devono essere in condizioni originali, senza segni di usura, e devono includere tutti gli accessori gratuiti, come custodie, panni per la pulizia e, nel caso di montature di marca, le lenti dimostrative originali.
• Le restituzioni relative a problemi visivi devono includere una copia della prescrizione.
• Il nostro servizio clienti non vi ha avvisato al momento dell'ordine che tutto o parte dell'ordine non era adatto alle vostre esigenze, né ha espresso preoccupazioni sulle informazioni fornite.
• L'articolo che desiderate restituire non è un articolo già sostituito.
• L'articolo che desiderate restituire non è stato acquistato nel nostro negozio fisico**.
• La spedizione di reso gratuita è disponibile solo per i clienti nel Regno Unito.
• I resi gratuiti si applicano solo utilizzando il modulo RMA gratuito fornito. Non possiamo rimborsare le spese di spedizione se restituite il pacco senza l'etichetta di reso gratuita.

*Il reso entro 30 giorni si applica solo agli occhiali da vista. Per occhiali da sole, lenti a contatto, occhiali protettivi e accessori, si applica un periodo di reso di 14 giorni.

**Per eventuali problemi con un acquisto in negozio, vi invitiamo a visitare il nostro punto vendita con i vostri occhiali e a parlare con un membro del nostro staff per la migliore soluzione.

Elaborazione degli articoli restituiti

Gli articoli restituiti verranno solitamente elaborati dal nostro reparto resi entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione. Vi consigliamo di ottenere una prova di spedizione dall'ufficio postale, poiché non possiamo assumerci la responsabilità di pacchi smarriti durante il trasporto. Eventuali spese di spedizione per la restituzione degli articoli saranno a carico del mittente, e verranno valutate caso per caso. Non è necessario inviare il reso tramite corriere espresso o metodo di spedizione rapida.

Se restituite tre o più articoli per un rimborso, verrà applicata una tariffa di rifornimento del 20% per coprire i costi di produzione e consegna dei prodotti per occhiali, che potrebbero essere distrutti. Questa tariffa ha lo scopo di promuovere la sostenibilità e ridurre il nostro impatto ambientale.

Si prega di notare che i resi dei nostri prodotti a marchio proprio*, quando il prodotto non include lenti graduate o personalizzate (cioè solo la montatura), non saranno soggetti ad alcuna tariffa di rifornimento.

*I prodotti a marchio proprio includono: Savannah, Vista, Icon, Infinity, Aero, #totallook e Chiara Visione.

Cancellazione

Se desiderate cancellare il vostro ordine prima della sua elaborazione e/o spedizione, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile al numero +44 (0)1843 264 715 o via e-mail tramite il nostro centro assistenza.

Consegne non ricevute

Se il vostro articolo viene smarrito nel sistema postale, non potremo offrire un rimborso completo, ma verrà invece predisposta una sostituzione in conformità con queste linee guida.

Vi preghiamo di notare che saremo responsabili della mancata consegna solo se notificata entro tre mesi dalla data di spedizione.

Resi internazionali

Se viene rilevato un errore nella restituzione di un articolo per cui la colpa è nostra, SelectSpecs potrà rimborsare i costi di spedizione internazionale fino agli importi indicati nella seguente tabella: