Coronavirus (COVID-19)

Misure attualmente adottate

Il team di SelectSpecs desidera rassicurarvi che continuiamo a operare online come di consueto. Tuttavia, sebbene al momento stiamo elaborando gli ordini come di consueto, è probabile che i tempi di produzione e consegna siano più lunghi del normale.

Stiamo adottando le seguenti misure per garantire la continuità operativa e la sicurezza dei nostri dipendenti e clienti:

• Ove possibile, il nostro personale amministrativo lavora da casa. Le chiamate e le e-mail dei clienti ricevono risposta come di consueto, ma vi chiediamo di pazientare se il tempo necessario per rispondervi è leggermente superiore a quello indicato.
• I nostri team di laboratorio e spedizione stanno lavorando a turni per ridurre al minimo il numero di dipendenti in sede.
• Tutto il personale rimasto in sede ha accesso a disinfettanti per le mani, mascherine e guanti e viene incoraggiato a utilizzarli. Le porte interne vengono tenute aperte, ove possibile, per ridurre il trasferimento di virus e batteri dalle maniglie. I nostri uffici e laboratori vengono puliti a intervalli regolari per mantenere un ambiente sicuro per i nostri dipendenti, con prodotti puliti con una soluzione antibatterica prima della spedizione.
• Chiunque manifesti sintomi o conviva con qualcuno che manifesta sintomi, anche lievi, è tenuto ad autoisolarsi in linea con le indicazioni del governo.

Produzione e consegna

Sebbene cerchiamo di garantire che la maggior parte dei nostri ordini venga ancora completata e consegnata entro i normali tempi di produzione, non dovrebbe sorprendere che durante questo periodo si verifichino dei ritardi. Alcuni fornitori ci hanno inoltre informato che potrebbero verificarsi dei ritardi interni, poiché anche loro devono adattarsi ai cambiamenti causati dal COVID-19. Stiamo lavorando a stretto contatto con tutti i nostri fornitori e adottando misure per garantire la continuità del servizio.

Anche i nostri partner di spedizione devono adattarsi a queste circostanze in continua evoluzione. Al momento consigliamo ai nostri clienti di selezionare un metodo di spedizione tracciabile per evitare possibili ritardi nel sistema postale. Provvederemo a consegnarvi il vostro ordine, ma vi chiediamo di pazientare se dovesse arrivare con un leggero ritardo rispetto a quanto pubblicizzato.

Ritardi nelle consegne internazionali
Royal Mail ci ha informato che attualmente ci sono ritardi nelle consegne verso alcune destinazioni di spedizione internazionali. Per informazioni aggiornate, consultate qui.

Resi dei clienti

Comprendiamo che restituire gli articoli possa essere un po' più difficile nella situazione attuale e, tenendo conto di ciò, abbiamo esteso la nostra politica di reso da 14 a 30 giorni per il prossimo futuro. I resi al di fuori di questo periodo saranno valutati caso per caso.

Acquisti e visite oculistiche nel nostro negozio di Westgate on Sea

Il nostro negozio di Westgate on Sea è attualmente aperto dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 17:00. Continueremo a operare in linea con le linee guida del governo e, pertanto, rimarremo aperti durante il "Lockdown #2" e qualsiasi ulteriore lockdown, salvo diversa indicazione.

Per la sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale, abbiamo apportato alcune modifiche alla nostra esperienza di acquisto in negozio: ecco cosa aspettarsi

• La porta del negozio rimarrà chiusa. Bussate, il nostro personale aprirà la porta e vi farà entrare quando sarà sicuro farlo.

• Massimo 4 persone. È consentito l'accesso al negozio a un massimo di 4 persone. Vi preghiamo di pazientare, sono previsti ritardi.

• Solo appuntamenti prenotati in anticipo. Ammetteremo solo i clienti che hanno prenotato in anticipo un appuntamento per un esame della vista o per la cura delle lenti a contatto, la consegna di nuovi gas e il ritiro degli occhiali. Chiamateci al numero +44 (0)1843 264 715 per fissare un appuntamento. Si prega di notare che gli orari degli appuntamenti sono stati aumentati per consentirci di pulire e disinfettare tra un appuntamento e l'altro.

• Non avete un appuntamento? Potremmo essere in grado di accogliere i clienti senza appuntamento, tuttavia dovremo valutare la situazione in base al numero di persone presenti nel negozio in quel momento.

• Le mascherine sono obbligatorie. Tutti dovranno indossare una mascherina o una copertura per il viso mentre si trovano nel negozio. Questo per proteggere sia i nostri clienti che il nostro personale. È possibile acquistare le mascherine da noi al prezzo di 0,50 £ l'una o 4,00 £ per 10.

• Igienizzate le mani. All'ingresso, indossate la mascherina e igienizzate immediatamente le mani con il disinfettante fornito.

• Mantenete il distanziamento sociale (2 metri). Il personale e i clienti devono mantenere il distanziamento sociale (2 metri) ove possibile.

• Disinfezione e igienizzazione degli occhiali.Tutti gli occhiali toccati da un cliente devono essere riposti in un cestino di quarantena per la disinfezione e l'igienizzazione. Si prega di non riporre i prodotti sullo scaffale dopo averli toccati. Si prega di toccare i prodotti solo se necessario per evitare un'eccessiva quarantena e pulizia.

• All'interno del negozio sono stati installatischermi protettivi per proteggere il personale e i clienti. Si prega di rimanere dietro di essi durante le conversazioni con il nostro personale. Il distributore indosserà una mascherina e una visiera protettiva durante la misurazione. Il distributore si laverà e igienizzerà le mani prima e dopo ogni contatto con il cliente.

Come contattarci

Se desiderate contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi motivo o volete prenotare un appuntamento per un esame della vista, inviateci un'e-mail o chiamateci al numero +44 (0)1843 264 715 dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì. Se necessario, potete contattarci anche tramite Facebook e Twitter.