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Coronavirus (COVID-19)


Aggiornamento cliente - novembre 2020

Questi sono tempi senza precedenti e il COVID-19 sta avendo un impatto su tutti noi. Il nostro obiettivo attuale è quello di garantire che continuiamo a soddisfare le aspettative e le esigenze dei nostri clienti mentre facciamo la nostra parte per proteggere i nostri dipendenti e clienti.
Azioni attualmente intraprese

Il team di SelectSpecs desidera rassicurarti che stiamo continuando a operare online normalmente. Tuttavia, mentre attualmente stiamo elaborando gli ordini normalmente, ci si dovrebbe aspettare che si verificheranno probabilmente tempi di produzione e consegna più lunghi del normale.

Stiamo adottando le seguenti misure per garantire la continuità aziendale e garantire la sicurezza della nostra forza lavoro e dei nostri clienti:

Ove possibile, il nostro personale d'ufficio lavora da casa. Le chiamate e le e-mail dei clienti ricevono normalmente risposta, tuttavia, chiediamo la tua pazienza se ci vorrà un po' più di tempo di quanto pubblicizzato per ricontattarti.
I nostri team di laboratorio e di spedizione stanno lavorando a turni per mantenere al minimo il numero di dipendenti in loco.
Tutto il resto del personale in loco ha accesso ed è incoraggiato a utilizzare disinfettanti per le mani, maschere e guanti. Le porte interne sono mantenute aperte ove possibile per ridurre il trasferimento di virus e batteri dalle maniglie delle porte. I nostri uffici e laboratori vengono puliti a intervalli regolari per mantenere un ambiente sicuro per i nostri dipendenti con prodotti puliti con una soluzione antibatterica prima della spedizione.
Chiunque mostri sintomi o viva con qualcuno che mostra sintomi, per quanto lievi, deve autoisolarsi in linea con le linee guida del governo.
Produzione e consegna

Mentre cerchiamo di garantire che la maggior parte dei nostri ordini sia ancora completata e consegnata entro i nostri normali tempi di produzione, non dovrebbe essere inaspettato che si verifichino ritardi durante questo periodo. Alcuni fornitori ci hanno anche avvisato che potrebbero esserci dei ritardi interni poiché anche loro devono adattarsi ai cambiamenti di COVID-19: stiamo lavorando a stretto contatto con tutti i nostri fornitori e stiamo adottando misure per garantire la continuità del servizio.

Anche i nostri partner di consegna devono adattarsi a queste circostanze in continua evoluzione, in questo momento raccomandiamo ai nostri clienti di selezionare un metodo di spedizione tracciabile per evitare possibili ritardi nel sistema di spedizione. Ti invieremo il tuo ordine, ma ti chiediamo pazienza se arriva un po' più tardi di quanto pubblicizzato.

Ritardi di consegna internazionali
Siamo stati informati da Royal Mail che attualmente ci sono ritardi con la consegna ad alcune destinazioni di spedizione internazionali. Si prega di vedere qui per le nostre informazioni aggiornate.

Resi dei clienti

Comprendiamo che la restituzione degli articoli potrebbe essere un po' più difficile nel clima attuale e, tenendo presente questo, abbiamo esteso la nostra politica di restituzione da 14 a 30 giorni per il prossimo futuro. I resi al di fuori di questo periodo verranno valutati caso per caso.

Shopping e test della vista nel nostro negozio Westgate on Sea

Il nostro negozio Westgate on Sea è attualmente aperto dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 17:00, continueremo a operare in linea con le linee guida del governo e come tale rimarremo aperti durante il "blocco n. 2" e qualsiasi altro blocco se non diversamente indicato.

Per la sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale, abbiamo apportato alcune modifiche alla nostra esperienza di acquisto in negozio: ecco cosa aspettarsi:

La porta del negozio sarà chiusa a chiave Bussa, il nostro personale aprirà la porta e ti farà entrare quando sarà sicuro farlo.

Massimo di 4 persone. Consentiamo solo un massimo di 4 persone nel negozio. Si prega di pazientare, ci aspettiamo ritardi.

Solo appuntamenti prenotati. Consentiamo solo ai clienti che hanno un appuntamento prenotato in anticipo per un esame della vista o per la cura delle lenti a contatto, dispensazioni per nuovi gas e raccolta di occhiali. Chiamaci allo 03303801190 per fissare un appuntamento. Si prega di notare che gli orari degli appuntamenti sono stati aumentati per consentirci di pulire e disinfettare tra un appuntamento e l'altro.

Nessun appuntamento? Potremmo essere in grado di accogliere i clienti senza appuntamento, tuttavia, dovremo valutarlo in base al numero di persone nel negozio in quel momento.

Le mascherine sono obbligatorie. Tutti saranno tenuti a indossare una maschera o una copertura per il viso mentre si trovano in negozio. Questo per proteggere sia i nostri clienti che il personale. Puoi acquistare maschere da noi a £ 0,50 per uno o £ 4,00 per 10.

Igienizza le mani. All'ingresso indossare la mascherina e igienizzare immediatamente le mani con l'igienizzante per le mani fornito.

Mantenere il distanziamento sociale (2 metri). Il personale e i clienti dovrebbero mantenere la distanza sociale (2 metri) ove possibile.

Disinfezione e sanificazione dei bicchieri. Eventuali bicchieri toccati da un cliente devono essere collocati in un cesto di quarantena per la disinfezione e la sanificazione. Si prega di non riporre i prodotti sullo scaffale dopo averli toccati. Si prega di toccare i prodotti solo se necessario per evitare un'eccessiva quarantena e pulizia.

Schermi protettivi sono stati posizionati intorno al negozio per proteggere il personale e i clienti. Si prega di rimanere dietro di loro durante la conversazione con il nostro staff. Il distributore indosserà una maschera e una visiera durante le misurazioni. Il dispenser laverà e igienizzerà le mani prima e dopo ogni contatto con il cliente.

Contattaci

Se desideri contattare il nostro team di assistenza clienti per qualsiasi motivo, o desideri prenotare un appuntamento per il test della vista, invia un'e-mail
o chiamaci allo 03303 801 190 9:00 - 17:00, dal lunedì al venerdì). Se necessario, possiamo essere contattati anche tramite Facebook e Twitter.