Koronavirus (COVID-19)

Aktuelle Maßnahmen

Das Team von SelectSpecs möchte Ihnen versichern, dass wir unseren Online-Betrieb wie gewohnt fortsetzen. Obwohl wir derzeit Bestellungen wie gewohnt bearbeiten, ist jedoch mit längeren Produktions- und Lieferzeiten als üblich zu rechnen.

Wir ergreifen die folgenden Maßnahmen, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten und die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten:

• Soweit möglich, arbeiten unsere Büromitarbeiter von zu Hause aus. Kundenanrufe und E-Mails werden wie gewohnt beantwortet – wir bitten Sie jedoch um Geduld, wenn es etwas länger als angegeben dauert, bis wir uns bei Ihnen melden.
• Unsere Labor- und Versandteams arbeiten in Schichten, um die Anzahl der Mitarbeiter vor Ort auf ein Minimum zu reduzieren.
• Alle verbleibenden Mitarbeiter vor Ort haben Zugang zu Handdesinfektionsmitteln, Masken und Handschuhen und werden dazu angehalten, diese zu verwenden. Innentüren werden nach Möglichkeit offen gehalten, um die Übertragung von Viren und Bakterien über Türgriffe zu reduzieren. Unsere Büros und Labore werden in regelmäßigen Abständen gereinigt, um eine sichere Umgebung für unsere Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Produkte werden vor dem Versand mit einer antibakteriellen Lösung gereinigt.
• Jeder, der Symptome aufweist oder mit jemandem zusammenlebt, der Symptome aufweist, muss sich gemäß den behördlichen Vorgaben in Selbstisolation begeben, auch wenn die Symptome nur leicht sind.

Produktion und Lieferung

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die meisten unserer Bestellungen weiterhin innerhalb unserer normalen Produktionszeiten fertiggestellt und ausgeliefert werden, dennoch kann es in dieser Zeit zu Verzögerungen kommen. Einige unserer Lieferanten haben uns darüber informiert, dass es zu internen Verzögerungen kommen kann, da auch sie sich an die Veränderungen durch COVID-19 anpassen müssen. Wir arbeiten eng mit allen unseren Lieferanten zusammen und ergreifen Maßnahmen, um die Kontinuität unserer Dienstleistungen sicherzustellen.

Auch unsere Lieferpartner müssen sich an diese sich ständig ändernden Umstände anpassen. Derzeit empfehlen wir unseren Kunden, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, um mögliche Verzögerungen im Postsystem zu vermeiden. Wir werden Ihre Bestellung an Sie ausliefern, bitten Sie jedoch um Geduld, wenn sie etwas später als angekündigt eintrifft.

Verzögerungen bei internationalen Lieferungen
Royal Mail hat uns mitgeteilt, dass es derzeit zu Verzögerungen bei der Zustellung an einige internationale Versandziele kommt. Aktuelle Informationen finden Sie hier.

Kundenrücksendungen

Wir sind uns bewusst, dass die Rücksendung von Artikeln unter den derzeitigen Umständen etwas schwieriger sein kann. Aus diesem Grund haben wir unsere Rückgabebedingungen für die absehbare Zukunft von 14 auf 30 Tage verlängert. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums werden von Fall zu Fall geprüft.

Einkaufen und Sehtests in unserem Geschäft in Westgate on Sea

Unser Geschäft in Westgate on Sea ist derzeit montags bis samstags von 9 bis 17 Uhr geöffnet. Wir werden unseren Betrieb gemäß den Richtlinien der Regierung fortsetzen und daher auch während des „Lockdown #2” und weiterer Lockdowns geöffnet bleiben, sofern keine anderslautenden Anweisungen vorliegen.

Zur Sicherheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter haben wir einige Änderungen an unserem Einkaufserlebnis im Laden vorgenommen – hier erfahren Sie, was Sie erwartet:

• Die Ladentür bleibt verschlossen. Bitte klopfen Sie an, unsere Mitarbeiter öffnen die Tür und lassen Sie herein, sobald dies sicher möglich ist.

• Maximal 4 Personen. Wir lassen maximal 4 Personen gleichzeitig in den Laden. Bitte haben Sie Geduld, wir rechnen mit Verzögerungen.

• Nur mit vorheriger Terminvereinbarung. Wir lassen nur Kunden herein, die einen Termin für einen Sehtest oder Kontaktlinse-Nachsorge, die Ausgabe neuer Gasbrillen und die Abholung von Brillen vereinbart haben. Bitte rufen Sie uns unter +44 (0)1843 264 715 an, um einen Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass die Terminzeiten verlängert wurden, damit wir zwischen den Terminen reinigen und desinfizieren können.

• Kein Termin? Wir können möglicherweise auch Kunden ohne Termin bedienen, müssen dies jedoch anhand der Anzahl der Personen im Geschäft zu diesem Zeitpunkt prüfen.

• Gesichtsmasken sind obligatorisch. Alle Personen müssen im Geschäft eine Gesichtsmaske oder einen Gesichtsschutz tragen. Dies dient dem Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter. Sie können bei uns Masken zum Preis von 0,50 £ pro Stück oder 4,00 £ für 10 Stück erwerben.

• Desinfizieren Sie Ihre Hände. Bitte tragen Sie beim Betreten des Ladens Ihre Maske und desinfizieren Sie Ihre Hände sofort mit dem bereitgestellten Handdesinfektionsmittel.

• Halten Sie den Mindestabstand (2 Meter) ein. Mitarbeiter und Kunden sollten nach Möglichkeit einen Mindestabstand (2 Meter) einhalten.

• Desinfektion und Reinigung von Brillen:Alle Brillen, die von einem Kunden berührt wurden, sollten zur Desinfektion und Reinigung in einen Quarantäne-Korb gelegt werden. Bitte legen Sie Produkte nach dem Anfassen nicht zurück ins Regal. Bitte berühren Sie Produkte nur, wenn es unbedingt notwendig ist, um übermäßige Quarantäne und Reinigung zu vermeiden.

• ZumSchutz von Mitarbeitern und Kunden wurden im gesamten GeschäftSchutzscheiben angebracht. Bitte bleiben Sie während des Gesprächs mit unseren Mitarbeitern hinter diesen Scheiben. Der Optiker trägt bei der Durchführung von Messungen eine Maske und einen Gesichtsschutz. Der Optiker wäscht und desinfiziert seine Hände vor und nach jedem Kontakt mit dem Kunden.

Kontakt

Wenn Sie aus irgendeinem Grund unseren Kundendienst kontaktieren oder einen Termin für einen Sehtest vereinbaren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder rufen Sie uns unter +44 (0)1843 264 715 an (montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr). Bei Bedarf können Sie uns auch über Facebook und Twitter kontaktieren.