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Koronavirus (COVID-19)

Aktuelles für Kunden - November 2020

Dies sind beispiellose Zeiten und COVID-19 hat Auswirkungen auf uns alle. Derzeit konzentrieren wir uns darauf sicherzustellen, dass wir die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden weiterhin erfüllen und gleichzeitig unseren Beitrag zur Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden leisten.

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Aktuelle Maßnahmen

Das Team von SelectSpecs möchte Ihnen versichern, dass wir weiterhin wie gewohnt online arbeiten. Während wir jedoch die Bestellungen wie gewohnt bearbeiten, sollten Sie sich darauf einstellen, dass die Produktions- und Lieferzeiten länger als üblich sein werden.

Wir ergreifen die folgenden Maßnahmen, um die Kontinuität unseres Geschäftsbetriebs zu gewährleisten und die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden sicherzustellen:

  • Wo es möglich ist, arbeiten unsere Mitarbeiter im Büro von zu Hause aus. Kundenanrufe und E-Mails werden wie gewohnt beantwortet - wir bitten Sie jedoch um Geduld, wenn es etwas länger als angekündigt dauert, bis wir uns bei Ihnen melden.
  • Unsere Labor- und Versandteams arbeiten im Schichtbetrieb, um die Anzahl der Mitarbeiter vor Ort so gering wie möglich zu halten.
  • Alle übrigen Mitarbeiter vor Ort haben Zugang zu Handdesinfektionsmitteln, Masken und Handschuhen und werden dazu angehalten, diese zu benutzen. Interne Türen werden nach Möglichkeit offen gehalten, um die Übertragung von Viren und Bakterien über Türklinken zu reduzieren. Unsere Büros und Labors werden in regelmäßigen Abständen gereinigt, um eine sichere Umgebung für unsere Mitarbeiter zu schaffen. Die Produkte werden vor dem Versand mit einer antibakteriellen Lösung gereinigt.
  • Jeder, der Symptome zeigt oder mit jemandem zusammenlebt, der Symptome zeigt, auch wenn diese noch so mild sind, muss sich gemäß den staatlichen Richtlinien selbst isolieren.

Produktion & Lieferung

Während wir versuchen sicherzustellen, dass die meisten unserer Bestellungen noch innerhalb unseres normalen Produktionszeitrahmens fertiggestellt und ausgeliefert werden, sollten Sie nicht damit rechnen, dass es in dieser Zeit zu Verzögerungen kommt. Einige Lieferanten haben uns auch mitgeteilt, dass es intern zu Verzögerungen kommen kann, da sie sich ebenfalls an die COVID-19 Änderungen anpassen müssen - wir arbeiten eng mit allen unseren Lieferanten zusammen und ergreifen Maßnahmen, um die Kontinuität des Services sicherzustellen.

 

Unsere Lieferpartner müssen sich ebenfalls an diese sich ständig ändernden Umstände anpassen. Wir empfehlen unseren Kunden derzeit, eine verfolgte Versandart zu wählen, um mögliche Verzögerungen im Versandsystem zu vermeiden. Wir werden Ihre Bestellung zu Ihnen bringen, bitten Sie aber um Geduld, falls sie etwas später als angekündigt eintrifft.

Internationale Lieferverzögerungen
Die Royal Mail hat uns mitgeteilt, dass es derzeit bei einigen internationalen Versandzielen zu Verzögerungen bei der Zustellung kommt. Bitte informieren Sie sich hier über unsere aktuellen Informationen.

Rücksendungen von Kunden

Wir verstehen, dass die Rückgabe von Artikeln in der gegenwärtigen Situation etwas schwieriger sein kann. Deshalb haben wir unser Rückgaberecht von 14 auf 30 Tage für die absehbare Zukunft verlängert. Rücksendungen außerhalb dieses Zeitraums werden von Fall zu Fall geprüft.