Wenn Sie einen Artikel zum Umtausch oder zur Erstattung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Sehbrillen werden individuell nach Ihrer persönlichen Sehstärke gefertigt. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser hochqualifiziertes Kundenserviceteam jederzeit zur Verfügung.
Rückgabebedingungen
Sie können einen Artikel zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurücksenden, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Die zurückgesendeten Artikel müssen uns innerhalb von 30* Tagen nach dem ursprünglichen Versanddatum erreichen.
- Sie sollten unser Rücksendeformular (RMA) beilegen – dieses wird Ihnen auf Anfrage per E-Mail zugesandt. Es ist nicht erforderlich, den Artikel per Expressversand oder Kurierdienst zurückzusenden, aber wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis von Ihrem Postdienst zu erhalten. Falls Sie keinen Drucker haben, können wir Ihnen ein Rücksendeetikett per Post zusenden, hierfür fällt jedoch eine Gebühr von £1.50 an.
- Falls Sie den Artikel nicht innerhalb von 30* Tagen zurücksenden können, müssen Sie uns per E-Mail informieren, damit wir eine alternative Rückgabefrist vereinbaren können.
- Artikel, die später als 30* Tage nach Versand eintreffen und erstattet werden sollen, unterliegen einer reduzierten Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantie-Rückerstattungsrichtlinie.
- Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, frei von Gebrauchsspuren, und alle mitgelieferten kostenlosen Zubehörteile wie Etuis, Reinigungstücher und – im Fall von Designerbrillen – die Original-Demogläser enthalten.
- Rücksendungen aufgrund von Sehproblemen müssen eine Kopie der Verschreibung enthalten.
- Unser Kundenservice hat Sie nicht darauf hingewiesen, dass Ihre Bestellung (ganz oder teilweise) für Ihre Bedürfnisse ungeeignet ist, oder wir haben keine Bedenken bezüglich der angegebenen Informationen geäußert.
- Der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, ist kein bereits umgetauschtes Produkt.
- Der Artikel wurde nicht in unserem Ladengeschäft** gekauft.
- Kostenlose Rücksendungen sind nur für Kunden im Vereinigten Königreich verfügbar.
- Kostenlose Rücksendungen gelten nur bei Verwendung des bereitgestellten kostenlosen RMA-Formulars. Wenn Sie Ihr Paket ohne das kostenlose Rücksendeetikett zurücksenden, können wir keine Portokosten erstatten.
*Die 30-tägige Rückgabefrist gilt nur für Sehbrillen. Für Sonnenbrillen, Kontaktlinsen, Schutzbrillen und Zubehör gilt eine 14-tägige Rückgabefrist.
**Bei Problemen mit einem in einem Ladengeschäft gekauften Artikel besuchen Sie bitte unser Geschäft mit Ihrer Brille und sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter für die beste Lösung.
Bearbeitung zurückgesandter Artikel
Zurückgesandte Artikel werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang von unserer Rücksendeabteilung bearbeitet. Wir empfehlen, einen Versandnachweis von der Poststelle zu erhalten, da wir keine Verantwortung für verlorene Pakete übernehmen können. Alle Portokosten für Rücksendungen müssen vom Absender übernommen werden. Dies wird von Fall zu Fall geprüft. Ein Expressversand ist nicht erforderlich.
Wenn Sie drei oder mehr Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, fällt eine 20 % Wiedereinlagerungsgebühr an, um die Kosten für die Herstellung und Lieferung der Brillenprodukte zu decken, die möglicherweise vernichtet werden. Diese Gebühr dient der Förderung der Nachhaltigkeit und der Reduzierung unserer Umweltbelastung.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen unserer Eigenmarkenprodukte*, sofern sie keine Korrektions- oder personalisierten Gläser enthalten (d. h. nur die Fassung), nicht dieser Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen.
*Zu unseren Eigenmarken gehören: Savannah, Vista, Icon, Infinity, Aero, #totallook und Chiara Visione.
Rückgabe eines 2-für-1-Gestells
Wenn Sie nur ein Paar aus unserem 2-für-1-Angebot zurückgeben möchten, wird Ihnen der volle Preis für das Gestell berechnet, das Sie behalten möchten. Die zurückgesendete Brille wird als das kostenlose Paar aus diesem Angebot angesehen.
Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam unter +44 (0)1843 264 715 oder per E-Mail über unser Support-Center.
Nichtlieferung
Falls Ihr Artikel im Postsystem verloren geht, können wir leider keine vollständige Rückerstattung gewähren. Stattdessen wird eine Ersatzlieferung gemäß diesen Richtlinien vorbereitet.
Bitte beachten Sie, dass wir nur dann für eine Nichtlieferung verantwortlich sind, wenn wir innerhalb von drei Monaten nach Versanddatum darüber informiert werden.
Internationale Rücksendungen
Wenn bei der Rücksendung eines Artikels ein Fehler festgestellt wird, der unser Verschulden ist, erstattet SelectSpecs die internationalen Versandkosten bis zu den folgenden Beträgen:
| Land | Ungefähre Kosten |
|---|---|
| USA | USD$13.50 |
| Kanada | CAD$10.50 |
| Australien | AUD$20.50 |
| Neuseeland | NZD$13.50 |
| Schweden | KR12.00 |
| Frankreich | EUR€5.50 |
| Deutschland | EUR€6.20 |
| Spanien | EUR€5.50 |
| Irland | EUR€5.50 |
| Russland | RUB375 |