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Unser Rückgaberecht


Falls Sie den Artikel für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückschicken möchten, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Unser hochqualifizierter Kundenservice geht mit Ihnen alle notwendigen Schritte zur Rückgabe durch.


per Telefon
Sie können sich bei unserem Kunden Service unter 03222 1095478 von 9.00 morgens bis 17.30 nachmittags von Montag bis Freitag (samstags & Sonn- und Feiertage geschlossen) melden.

per Email
Schreiben Sie ganz einfach eine E-Mail an [email protected] oder finden Sie Antwort auf Ihre Frage hier.


Rückgaberecht

Falls Sie mit Ihrer neuen Brillen aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie diese für einen Umtausch oder eine Rückerstattung unter folgenden Voraussetzungen zurückschicken:


  • Innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt müssen Sie uns mitteilen, dass Sie die von Ihnen erworbene Ware zurückgeben möchten.
  • Senden Sie uns den Artikel bitte schnellstmöglich zurück, nachdem Sie das RMA-Rücksendeformular von uns erhalten haben (wird per E-Mail versandt). Das Formular muss der Rücksendung beigelegt werden. Es ist nicht notwendig, eine schnelle Liefermethode zu wählen. Wir empfehlen Ihnen, einen Liefernachweis aufzuheben.  
  • Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand bei uns ankommen. Fügen Sie bitte auch alle mitgelieferten Artikel (Brillenputztuch, Brillenetui, Demogläser) bei.
  • Unser Kundenservice hat Sie nicht darüber belehrt, dass die Bestellung oder Teile der Bestellung nicht für Ihre Anforderungen geeignet ist. 
  • Die Rückerstattung des vollen Kaufbetrages ist nicht möglich, falls Sie einen umgetauschten Artikel zurückschicken möchten.

Falls Sie 3 - 5 oder mehr Artikel zurückschicken, berechnen wir einen Betrag von 6€ pro Artikel. Die Kosten für die Rücksendung von Ware übernehmen wir nicht (außer bei einem Fehler von unserer Seite. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten einer Rücksendung bis zu 10€). 

Ihre Rückgabe wird innerhalb von drei Tagen bearbeitet. Wir empfehlen Ihnen, einen Liefernachweis des Rückversands aufzuheben. 

 

Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: 03222 1095478 oder schreiben Sie uns an [email protected]


Sendung nicht erhalten

Sollten Sie Ihre Sendung innerhalb von 10 Werktagen nach dem Versand nicht erhalten organisieren wir für Sie eine Ersatzlieferung.


Verglasung

Wenn Sie eine Rückerstattung für die Gläser erhalten möchten, die in Ihre eigene Brillenfassung eingearbeitet wurden, sollten Sie uns die Fassung mit den neuen Gläsern und zusätzlich die ursprünglichen Gläser zurücksenden. Wir entfernen dann die neuen Gläser und setzen die neuen ein. Danach senden wir Ihnen Ihre Brille an Sie zurück, um anschließend mit der Rückerstattung fortzufahren. Beachten Sie bitte: die Kosten für den Verglasung-Service und Versand werden nicht erstattet.


Rückerstattung

Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung wünschen, bieten wir eine volle Erstattung des Kaufpreises der Brillenfassung und Gläser an. Bei einer Neuverglasung werden allerdings die Versandkosten nicht erstattet. Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Stornierung oder ab dem Tag, wenn die Rückgabe für die Rückerstattung angekommen ist, verarbeitet.


Umtausch

Sollte der Umtauschartikel teurer sein, ist der Preisunterschied zusätzlich zu bezahlen. Sollte der Umtauschartikel günstiger sein, wird der Preisunterschied erstattet. Der bestellte Artikel kann nur einmal umgetauscht werden. Sollte der umgetauschte Artikel an uns zurückgesendet werden, erstatten wir die Brillenfassung ohne die Gläser (für "kostenlose Gläser" berechnen wir 6€).


Beachten Sie bitte: Die Lieferung für den umgetauschten Artikel wird mit normalen Lieferkosten berechnet. Für Artikel über 90€ fallen keine Lieferkosten an.

 

Garantie

Finden Sie hier mehr Informationen zu unserer Garantie. Leider können wir keine Lieferkosten für Garantiefälle zurückerstatten. Wenn Sie Brillen aus Deutschland an uns senden, fallen ca. 6,20€ an Liefergebühren an.