Unser Rückgaberecht

Falls Sie den Artikel für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückschicken möchten, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Unser hochqualifizierter Kundenservice geht mit Ihnen alle notwendigen Schritte zur Rückgabe durch.

Rückgaberecht

Falls Sie mit Ihrer neuen Brillen aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie diese für einen Umtausch oder eine Rückerstattung unter folgenden Voraussetzungen zurückschicken:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt müssen Sie uns mitteilen, dass Sie die von Ihnen erworbene Ware zurückgeben möchten.
• Senden Sie uns den Artikel bitte schnellstmöglich zurück, nachdem Sie das RMA-Rücksendeformular von uns erhalten haben (wird per E-Mail versandt). Das Formular muss der Rücksendung beigelegt werden. Es ist nicht notwendig, eine schnelle Liefermethode zu wählen. Wir empfehlen Ihnen, einen Liefernachweis aufzuheben.  
• Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand bei uns ankommen. Fügen Sie bitte auch alle mitgelieferten Artikel (Brillenputztuch, Brillenetui, Demogläser) bei.
• Rücksendungen im Zusammenhang mit Sehproblemen müssen eine Kopie des Rezeptes enthalten.
• Unser Kundenservice hat Sie nicht darüber belehrt, dass die Bestellung oder Teile der Bestellung nicht für Ihre Anforderungen geeignet ist. 
• Die Rückerstattung des vollen Kaufbetrages ist nicht möglich, falls Sie einen umgetauschten Artikel zurückschicken möchten.

Zurückgesandte Artikel werden in der Regel innerhalb von 3 - 5 Arbeitstagen nach Erhalt von unserer Retourenabteilung bearbeitet. Wir empfehlen, von der Post einen Portonachweis einzuholen, da wir keine Verantwortung für in der Post verloren gegangene Pakete übernehmen können. Etwaige Portokosten für die Rücksendung von Sendungen an uns müssen vom Absender übernommen werden. Dies wird von Fall zu Fall geprüft.

Bei drei oder mehr Artikeln, die zur Rückerstattung zurückgesandt werden, fällt eine Gebühr von 6€ für die Wiederauffüllung der Lagerbestände pro Artikel an - dies gilt auch für mehrere Artikel, die über verschiedene Bestellnummern zurückgesandt werden.
 

Gleitsichtbrillen

Der Austausch von Gleitsichtbrillen wird von Fall zu Fall überprüft und kann nicht immer garantiert werden. Wenn Sie als Erstträger von Einstärken- auf Gleitsichtbrillen umsteigen, raten wir Ihnen, eine Rückerstattung für die Bestellung zu erhalten und dann eine neue mit dem gewählten Gleitsichtbrille-Typ zu bestellen.

Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor diese bearbeitet wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: 03222 1095478 oder schreiben Sie uns an [email protected]

Sendung nicht erhalten

Wenn Ihre Sendung im Postsystem verloren geht, bedauern wir, dass eine vollständige Rückerstattung nicht möglich ist; stattdessen wird ein Ersatz gemäß diesen Richtlinien vorbereitet. Bitte beachten Sie, dass wir nur dann für die Nichtzustellung verantwortlich sind, wenn wir innerhalb von drei Monaten nach dem Versanddatum benachrichtigt werden.

Verglasung

Wenn Sie eine Rückerstattung für die Gläser erhalten möchten, die in Ihre eigene Brillenfassung eingearbeitet wurden, sollten Sie uns die Fassung mit den neuen Gläsern und zusätzlich die ursprünglichen Gläser zurücksenden. Wir entfernen dann die neuen Gläser und setzen die neuen ein. Danach senden wir Ihnen Ihre Brille an Sie zurück, um anschließend mit der Rückerstattung fortzufahren. Beachten Sie bitte: die Kosten für den Verglasung-Service und Versand werden nicht erstattet.

Rückerstattung

Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung wünschen, bieten wir eine volle Erstattung des Kaufpreises der Brillenfassung und Gläser an. Bei einer Neuverglasung werden allerdings die Versandkosten nicht erstattet. Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Stornierung oder ab dem Tag, wenn die Rückgabe für die Rückerstattung angekommen ist, verarbeitet.

Umtausch

Sollte der Umtauschartikel teurer sein, ist der Preisunterschied zusätzlich zu bezahlen. Sollte der Umtauschartikel günstiger sein, wird der Preisunterschied erstattet. Der bestellte Artikel kann nur einmal umgetauscht werden. Sollte der umgetauschte Artikel an uns zurückgesendet werden, erstatten wir die Brillenfassung ohne die Gläser (für "kostenlose Gläser" berechnen wir 6€).

2 zum Preis von 1

Wenn Sie nur 1 Paar aus unserem 2 für 1-Sortiment zurückgeben möchten, wird Ihnen der behaltene Rahmen in voller Höhe in Rechnung gestellt. Die zurückgegebene Brille gilt als die kostenlose Brille aus diesem Angebot.
 

Garantie

Finden Sie hier mehr Informationen zu unserer Garantie. Leider können wir keine Lieferkosten für Garantiefälle zurückerstatten. Wenn Sie Brillen aus Deutschland an uns senden, fallen ca. 6,20€ an Liefergebühren an. 

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung für den umgetauschten Artikel zu unseren normalen Portokosten berechnet wird. Für umgetauschte Artikel über 66.15$ ist das Porto kostenlos.