Coronavirus (COVID-19)

Medidas adoptadas actualmente

El equipo de SelectSpecs desea asegurarle que seguimos operando online con normalidad. Sin embargo, aunque actualmente estamos procesando los pedidos con normalidad, es probable que los plazos de producción y entrega sean más largos de lo habitual.

Estamos tomando las siguientes medidas para garantizar la continuidad del negocio y la seguridad de nuestra plantilla y nuestros clientes:

• Siempre que es posible, nuestro personal de oficina trabaja desde casa. Las llamadas y los correos electrónicos de los clientes se atienden con normalidad, pero le rogamos que tenga paciencia si tardamos un poco más de lo habitual en responderle.
• Nuestros equipos de laboratorio y envío están trabajando por turnos para reducir al mínimo el número de empleados presentes en las instalaciones.
• Todo el personal que permanece en las instalaciones tiene acceso a desinfectantes de manos, mascarillas y guantes, y se le anima a utilizarlos. Las puertas interiores se mantienen abiertas siempre que es posible para reducir la transmisión de virus y bacterias a través de los pomos. Nuestras oficinas y laboratorios se limpian a intervalos regulares para mantener un entorno seguro para nuestros empleados, y los productos se limpian con una solución antibacteriana antes de su envío.
• Cualquier persona que presente síntomas o conviva con alguien que los presente, por leves que sean, debe aislarse de acuerdo con las directrices del gobierno.

Producción y entrega

Aunque intentamos garantizar que la mayoría de nuestros pedidos se completen y entreguen dentro de nuestros plazos de producción normales, no debería sorprender que se produzcan retrasos durante este periodo. Algunos proveedores nos han informado de que puede haber algunos retrasos internos, ya que también tienen que adaptarse a los cambios provocados por la COVID-19. Estamos trabajando en estrecha colaboración con todos nuestros proveedores y tomando medidas para garantizar la continuidad del servicio.

Nuestros socios de entrega también se están viendo obligados a adaptarse a estas circunstancias en constante cambio, por lo que, en estos momentos, recomendamos a nuestros clientes que seleccionen un método de envío con seguimiento para evitar posibles retrasos en el sistema postal. Le enviaremos su pedido, pero le pedimos que tenga paciencia si llega un poco más tarde de lo anunciado.

Retrasos en las entregas internacionales
Royal Mail nos ha informado de que actualmente hay retrasos en las entregas a algunos destinos de envío internacionales. Consulte aquí nuestra información actualizada.

Devoluciones de clientes

Entendemos que devolver artículos puede ser un poco más difícil en la situación actual y, teniendo esto en cuenta, hemos ampliado nuestra política de devoluciones de 14 a 30 días en el futuro inmediato. Las devoluciones fuera de este periodo se considerarán caso por caso.

Compras y exámenes oculares en nuestra tienda de Westgate on Sea

Nuestra tienda de Westgate on Sea está abierta actualmente de lunes a sábado, de 9:00 a 17:00. Seguiremos operando de acuerdo con las directrices del gobierno y, por lo tanto, permaneceremos abiertos durante el «confinamiento n.º 2» y cualquier otro confinamiento posterior, a menos que se indique lo contrario.

Para la seguridad de nuestros clientes y nuestro personal, hemos realizado algunos cambios en la experiencia de compra en la tienda. Esto es lo que puede esperar:

• La puerta de la tienda permanecerá cerrada. Por favor, llame a la puerta y nuestro personal le abrirá y le permitirá entrar cuando sea seguro hacerlo.

• Máximo de 4 personas. Solo permitiremos un máximo de 4 personas en la tienda. Por favor, tengan paciencia, es posible que se produzcan retrasos.

• Solo citas previas. Solo permitiremos la entrada a los clientes que tengan una cita previa para un examen visual o el cuidado posterior de lentes de contacto, la dispensación de nuevos gases y la recogida de gafas. Llámenos al +44 (0)1843 264 715 para concertar una cita. Tenga en cuenta que se ha aumentado la duración de las citas para poder limpiar y desinfectar entre ellas.

• ¿No tiene cita? Es posible que podamos atender a clientes sin cita previa, pero tendremos que evaluarlo en función del número de personas que haya en la tienda en ese momento.

• Las mascarillas son obligatorias. Todas las personas deberán llevar una mascarilla o una protección facial mientras estén en la tienda. Esto es para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro personal. Puede comprarnos mascarillas a 0,50 £ la unidad o 4,00 £ el paquete de 10.

• Desinfecta tus manos. Al entrar, ponte la mascarilla y desinfecta inmediatamente tus manos con el desinfectante de manos que te proporcionaremos.

• Mantenga la distancia social (2 metros). El personal y los clientes deben mantener la distancia social (2 metros) siempre que sea posible.

• Desinfección y higienización de las gafas.Cualquier gafa que haya sido tocada por un cliente debe colocarse en una cesta de cuarentena para su desinfección e higienización. Por favor, no vuelva a colocar los productos en la estantería después de tocarlos. Por favor, toque los productos solo cuando sea necesario para evitar una cuarentena y limpieza excesivas.

• Se han colocadopantallas protectoras en toda la tienda para proteger al personal y a los clientes. Por favor, permanezca detrás de ellas mientras conversa con nuestro personal. El dispensador llevará una mascarilla y una pantalla facial cuando tome las medidas. El dispensador se lavará y desinfectará las manos antes y después de cualquier contacto con el cliente.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si desea ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por cualquier motivo, o si desea concertar una cita para un examen ocular, envíenos un correo electrónico o llámenos al +44 (0)1843 264 715 (de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes). También puede ponerse en contacto con nosotros a través de Facebook y Twitter si lo desea.