Cambios y devoluciones

Si desea devolver un artículo para un cambio o reembolso, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Las gafas graduadas se fabrican a medida según su prescripción, por lo que si tiene alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente altamente capacitado le asistirá en este proceso.

Política de devoluciones

Puede devolver un artículo para cambio o reembolso si no está satisfecho por cualquier motivo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Los artículos devueltos deben llegarnos dentro de los 30* días posteriores a la fecha de envío original.
• Debe incluir nuestro formulario de autorización de devolución (RMA), que le será enviado por correo electrónico a solicitud. No es necesario devolver el artículo mediante un servicio de mensajería urgente, pero recomendamos obtener un comprobante de envío de su servicio postal. Si no tiene acceso a una impresora, podemos enviarle una etiqueta de devolución por correo, con un cargo de £1.50 para cubrir los costos.
• Si no puede devolver su artículo dentro de los 30* días posteriores a la fecha de envío, debe informarnos por correo electrónico para acordar una fecha alternativa razonable.
• Los artículos recibidos después de 30* días cuando se solicita un reembolso estarán sujetos a un reembolso reducido. Consulte nuestra política de garantía.
• Las devoluciones deben estar en su estado original, sin marcas ni daños, e incluir todos los accesorios gratuitos, como estuches, paños de limpieza y, en el caso de gafas de marca, los cristales de demostración originales.
• Las devoluciones relacionadas con problemas de visión deben incluir una copia de la prescripción.
• Nuestro equipo de atención al cliente no le indicó, en el momento de realizar el pedido, que el artículo o parte del pedido no era adecuado para sus necesidades, ni expresó preocupaciones sobre la información proporcionada.
• El artículo que desea devolver no es un artículo que ya haya sido cambiado previamente.
• El artículo que desea devolver no ha sido comprado en nuestra tienda física**.
• Los envíos de devolución gratuitos solo están disponibles para clientes en el Reino Unido.
• Las devoluciones gratuitas solo aplican si se usa el formulario RMA proporcionado. No podemos reembolsar los costos de envío si devuelve su paquete sin la etiqueta de devolución gratuita.

*El plazo de devolución de 30 días solo se aplica a las gafas graduadas. Para gafas de sol, lentes de contacto, gafas protectoras y accesorios, se aplica un período de devolución de 14 días.

**Para cualquier problema con una compra en tienda, visite nuestro establecimiento con sus gafas y hable con un miembro de nuestro equipo para encontrar la mejor solución.

Procesamiento de artículos devueltos

Los artículos devueltos suelen ser procesados por nuestro departamento de devoluciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras su recepción. Recomendamos obtener un comprobante de envío en la oficina de correos, ya que no podemos responsabilizarnos por paquetes perdidos durante el transporte. Cualquier costo de envío incurrido para devolver artículos debe ser cubierto por el remitente, y será evaluado caso por caso. No es necesario devolver el artículo mediante un servicio de mensajería urgente.

Si devuelve tres o más artículos para obtener un reembolso, se aplicará una tarifa de reposición del 20% para cubrir los costos de producción y envío de los productos ópticos, que pueden ser destruidos. Esta tarifa tiene como objetivo promover la sostenibilidad y minimizar nuestro impacto ambiental.

Tenga en cuenta que las devoluciones de nuestros productos de marca propia*, cuando el producto no incluya lentes graduadas o personalizadas (es decir, solo la montura), no estarán sujetas a ninguna tarifa de reposición.

*Los productos de marca propia incluyen: Savannah, Vista, Icon, Infinity, Aero, #totallook y Chiara Visione.

Cancelaciones

Si desea cancelar su pedido antes de su procesamiento y/o envío, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible llamando al +44 (0)1843 264 715 o por correo electrónico a través de nuestro centro de asistencia.

No recepción de pedidos

Si su artículo se pierde en el sistema postal, lamentamos no poder proporcionar un reembolso completo. En su lugar, se preparará un reemplazo de acuerdo con estas directrices.

Tenga en cuenta que solo seremos responsables de la no entrega si se nos notifica dentro de los tres meses posteriores a la fecha de envío.

Devoluciones internacionales

Si se detecta un error en la devolución de un artículo debido a un fallo nuestro, SelectSpecs podrá reembolsar los costos de envío internacional hasta los siguientes montos: