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Cambios y devoluciones


Si quieres devolver o cambiar un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Las gafas graduadas se hacen a medida siguiendo tu prescripción, si tienes alguna consulta o preocupación nuestro equipo de atención al cliente altamente cualificado te ayudará en este proceso.


Por Teléfono
Puedes hablar con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 03303 801 190 desde las 9:00 hasta las 17:30 de lunes a viernes (cerrado sábados, domingos y festivos).

Por Email
Puedes enviarnos un email a [email protected] o ponerte en contacto con nosotros desde nuestro servicio de atención al cliente en línea online.


Política de devoluciones

Puedes cambiar un artículo por otro o devolverlo si por algún motivo no has quedado satisfecho siempre que se cumplan los siguientes requisitos:


  • Ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a recibir el artículo.
  • Devolver el artículo en los 7 días posteriores a haber recibido nuestro formulario de autorización (te llegará por email). Debes incluir el formulario de autorización de devolución con el artículo devuelto.
  • Las devoluciones deben estar en su estado original sin marcas y deben incluir todos los accesorios gratuitos como fundas, toallitas y, en el caso de monturas de diseño, las lentes de prueba originales.
  • Nuestro equipo de atención al cliente no te informó al enviar el pedido de que todo o parte del mismo no era adecuado para tus necesidades o expresamos preocupación por la información enviada.
  • El artículo que quieres devolver no es un artículo cambiado anteriormente.
  • El artículo que quieres devolver no ha sido comprado en nuestra tienda física.

Los artículos devueltos suelen ser procesados por nuestro departamento de devoluciones dentro de los 3 días hábiles desde su recepción. Recomendamos obtener un comprobante del franqueo en Correos ya que no nos hacemos responsables de los paquetes extraviados durante el envío. Los gastos de envío a los que se incurra para la devolución de los artículos deberán ser cubiertos por el remitente, a menos que hayamos cometido un error. En ese caso se reembolsará o se conservará como crédito un máximo de £8.50.


Tres o más artículos devueltos para un reembolso incurrirán en una tarifa de £5.00 por artículo.



Cancelaciones

Si quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo antes de completarlo y/o enviarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 03303 801 190 o envíanos un email a [email protected] tan pronto como sea posible después de hacer el pedido.


No entregado

Si tu artículo se pierde en el envío, lamentamos informarte de que no se proporciona un reembolso completo. En su lugar se preparará un reemplazo de acuerdo a estas directrices.


Recubrimiento

Si quieres obtener un reembolso por un cambio de lentes en tu propia montura, te pedimos que nos devuelvas la montura completa con las lentes nuevas y las viejas. Nosotros sustituiremos las lentes nuevas por las viejas. Nos quedaremos las nuevas y te mandaremos la montura. Obtendrás un reembolso del coste del cambio de lentes menos una tarifa de 9,9€ cubrir el coste de la entrega asegurada al día siguiente.


Reembolso

Si quieres obtener un reembolso por cualquier motivo, el coste de la montura y las lentes, o en el caso del cambio de cristales el costo de las lentes, se reembolsarán en su totalidad. Los gastos de envío no son reembolsables. Los reembolsos se suelen procesar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la cancelación o a partir del día en que recibimos los artículos devueltos para su reembolso.


Cambios

Si quieres cambiar tu artículo por uno nuevo con un valor inferior o superior, te reembolsaremos la diferencia o te notificaremos el pago adicional necesario. Solo se permite un cambio por artículo. Los artículos cambiados devueltos solo estarán sujetos a un reembolso por el precio de la montura. Las lentes no serán reembolsables. ("las lentes gratis" estarán sujetas a un pago de 6€).