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Preguntas frecuentes


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Antes de ponerte en contacto con nosotros, asegúrate de consultar nuestras páginas de ayuda, ahí podrás resolver muchas de tus dudas sin necesidad de esperar.

Si tienes una consulta sobre tu pedido, puedes buscar esa información en tu cuenta. También puedes ver nuestras páginas de Producción y envíos  para conocer los tiempos de entrega.

Si no encuentras una respuesta en nuestras páginas de ayuda, o si quieres hacer una consulta general o dejarnos un comentario, haz click aquí para contactarnos.

 


 

Pedidos y envíos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

¿Dónde se fabrican las gafas?

¿En cuánto tiempo puedo recibir mis gafas graduadas?

¿Cómo puedo ver la disponibilidad de una montura de algún diseñador específico?

¿Ofrecéis alguna garantía de devolución de pago?

¿Ofrecéis garantía sobre los productos?

 


 

Gafas graduadas

¿Estáis cualificados para vender gafas graduadas?

¿Ofrecéis gafas graduadas para niño?

¿Cómo puedo obtener mi receta o prescripción?

¿Tengo que enviaros una copia de mi receta o prescripción?

¿Qué pasaría si mi receta se sale del rango?

Mi receta no tiene los valores "CYL" o "AXIS"

¿Qué materiales utilizáis para fabricar las gafas?

Mi receta pone que necesito "prismas", ¿también podéis proporcionarlos?

¿Qué puedo hacer si alguna información de la que ingresé estaba mal?

¿Podéis poner cristales nuevos en una montura que ya tengo?

¿Vendéis gafas progresivas o bifocales?

¿Puedo comprar una montura sin cristales graduados?

¿La receta de mis gafas sirve también para unas lentillas?

¿Qué puedo hacer si la montura que recibo necesita ajustes?

¿Cómo puedo saber qué medida de montura necesito?

¿Cómo puedo saber qué montura me quedará mejor?

¿Vendéis gafas polarizadas o tintadas?

¿Vuestras lentes están fabricadas en cristal o plástico?

 


 

Información general

¿Aceptáis cupones de NHS?

¿Las monturas de diseñador son originales y vienen con estuche original?

 


 

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Puedes pedir tus gafas de varias maneras: a través de nuestro sitio web, al teléfono 03303 801 190 (en horario de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30 hrs GMT) o visitando nuestra tienda en Westgate on the Sea.  Los pagos son realizados de forma segura por WorldPay, o puedes pagar con cheque y usar cupones de Accor Eyecare.

 


 

¿Dónde se fabrican las gafas?

Todas las gafas son fabricadas en nuestros propios laboratorios , incluido el laboratorio principal de Westgate on the Sea, donde están nuestras oficinas centrales y otro en Hong Kong. Además, antes de hacer cualquier envío, las gafas pasan por un estricto control de calidad de 14 puntos para asegurarnos de que cumplen nuestros mejores estándares de calidad. Más información »

 


 

¿En cuánto tiempo puedo recibir mis gafas graduadas?

Los pedidos suelen tardar de 7 a 10 días hábiles en completarse y después se envían por el medio que tú elijas, ya sea Royal Mail o un servicio de mensajería. Para saber más sobre precios de envío y tiempos de espera, haz click  aquí

 


 

¿Cómo puedo ver la disponibilidad de una montura de algún diseñador específico?

Todas las monturas que salen en la web están disponibles cuando los agregamos. Sin embargo, puede que las más populares se agoten temporalmente. Si una montura no está disponible en la web, probablemente es que esté descatalogada o agotada.

Si quieres saber si algún modelo específico o alguna combinación sigue disponible, no dudes en contactarnos.

 


 

¿Ofrecéis alguna garantía de devolución de pago?

Sí, nuestra garantía de devolución de pago es de 14 días después de la entrega.

 


 

¿Ofrecéis garantía sobre los productos?

Sí, la garantía de es 12 o 24 meses, dependiendo del producto. Haz click aquí para saber más.

 


 

¿Estáis cualificados para vender gafas graduadas?

Entendemos muy bien que te lo pienses dos veces antes de comprar gafas graduadas online. No obstante, te aseguramos que no somos una tienda de baratijas sin calidad. Nos tomamos muy en serio nuestros productos y nuestra reputación.

Todos los pedidos de gafas recetadas son revisados y, en caso de encontrar algún problema en la prescripción, te avisaremos inmediatamente. Todas las gafas graduadas son revisadas minuciosamente por nuestro personal de control de calidad, para garantizarte que se han fabricado siguiendo la prescripción requerida y con la mayor calidad posible.

Y aunque nuestros precios son muy económicos, sólo usamos material con la marca de calidad CE, reconocida internacionalmente. Por otro lado, todas las monturas son fuertes y resistentes y son ajustadas por personal calificado con muchos años de experiencia.

 


 

¿Ofrecéis gafas graduadas para niño?

Website:- Desafortunadamente, la ley no permite realizar estas gafas por internet.

Instore:- Para comprar gafas graduadas para niños, recomendamos que os acerquéis a nuestra tienda física de Westgate on Sea, en Kent, Reino Unido.

 


 

¿Cómo puedo obtener mi receta o prescripción?

Según la ley en materia de 1989 para Reino Unido, los optometristas tienen la obligación de proporcionar una prescripción con el examen ocular completo, además de una copia de la receta para que puedas disponer de ella. En ningún caso estás obligado a comprar las gafas con el óptico que te las ha recetado.

 


 

¿Tengo que enviaros una copia de mi receta o prescripción?

No. Si tienes una receta actualizada y estás seguro de la información que pone, puedes ingresar los detalles en nuestra página web de pedidos. Si adicionalmente quieres enviar la copia por correo para que la verifiquemos, puedes hacerlo. También puedes enviarnos un fax o adjuntarla en el recuadro de información adicional al realizar tu pedido.

 


 

¿Qué pasaría si mi prescripción se sale del rango?

Nuestro sistema tiene capacidad para fabricar gafas con rangos muy altos. De cualquier manera, si tu prescripción no está disponible para pedir online, contáctanos para enviarnos los detalles de la montura y las lentes que necesitas y estaremos encantados de verificar la disponibilidad de la prescripción.

 


 

Mi prescripción no tiene los valores "CYL" o "AXIS"

No te preocupes, es muy común que las recetas no tengan esos valores. El valor "CYL" -cilindro- y "AXIS" -eje- sirve para corregir el astigmatismo. Y si no padeces astigmatismo, no encontrarás esos valores en la receta. Si quieres saber más, haz clic aquí.

 


 

¿Qué materiales son utilizados para fabricar las lentes?

Todas nuestras lentes son suministradas por fabricantes de renombre en Reino Unido y fabricadas cumpliendo la norma británica BS2738-3 2004. Todas nuestras lentes son fabricadas con CR39 y materiales orgánicos (plástico). Para saber más, haz clic aquí. Si tu prescripción se sale del rango o tiene algo inusual, contáctanos para avisarnos sobre todos los detalles importantes. Nosotros podemos asesorarte con las mejores alternativas posibles.

 


 

En mi prescripción pone que necesito "prismas", ¿también podéis proporcionarlos?

Los prismas son un añadido para algunas gafas que sirven para corregir algunos trastornos oculares como desequilibrios musculares en el ojo o estrabismo, que requieren mover la imagen enfocada. Por lo general, las características vienen indicadas en la prescripción.

Si tu receta indica que necesitas un prisma, puedes señalarlo en el momento de hacer un pedido después de elegir las gafas. Usualmente requiere un $16.88 gasto adicional

 


 

¿Qué puedo hacer si alguna información de la que introduje estaba mal?

Nuestros pedidos son procesados a toda velocidad, por lo que pedimos que revises bien la información que introduces. De cualquier forma, si un dato no está bien, contáctanos para informarnos del error tan pronto como puedas.

 


 

¿Podéis poner cristales nuevos en una montura que ya tengo?

Claro que sí. De hecho, nuestro servicio de reemplazo de lentes (conocido como Reglaze) es bastante popular y a muy buen precio. Haz clic  aquí  para más información.

 


 

¿Vendéis gafas progresivas o bifocales?

Sí, nuestras gafas bifocales y progresivas proporcionan tres tratamientos en una sola lente. Unas partes de la gafa sirven para la visión de lejos y otras para leer de cerca, ambas se combinan con una progresión gradual que genera un área adicional en la lente que sirve para una visión intermedia. Todo esto sin líneas divisorias o segmentos: una sola lente para todos los usos.

Ten en cuenta que, aunque nuestras bifocales y progresivas han tenido mucho éxito, no se puede garantizar la efectividad en todos los casos.

 


 

¿Puedo comprar una montura sin cristales graduados?

Por supuesto, solo selecciona la montura que quieres y marca la opción "solo montura" en tu pedido. Después dirígete al carrito de compra y podrás finalizar tu pedido.
El precio del producto en la página web muestra tanto solo la montura, como montura + cristales graduados.

 


 

¿La prescripción de mis gafas sirve también para lentillas?

No. Una prescripción para lentillas es totalmente distinta la que necesitas para unas gafas graduadas. Si tienes dudas, consulta a tu optometrista o a tu doctor antes de hacer el pedido.

 


 

¿Qué puedo hacer si la montura que recibo necesita ajustes?

Todas las monturas que enviamos son inspeccionadas, alineadas y verificadas según la prescripción que nos proporciones. Si necesitas un ajuste menor, como apretar los brazos de las gafas o las almohadillas sobre la nariz, puedes llevar las gafas a tu óptico. Si requieres un ajuste mayor, contáctanos para asesorarte sobre el procedimiento de devolución y ajuste, que varía dependiendo de cada país.

 


 

¿Cómo puedo saber qué medida de montura necesito?

La medida de la lente corresponde a su lado más largo (en milímetros), la medida del puente corresponde al ancho del puente sobre la nariz y la medida del brazo es igual en ambos. Puedes mirar estas medidas en tus gafas mirando en el interior de la montura (por lo general, se encuentra en el interior de alguna varilla). Esta es una buena guía para seleccionar las medidas de tus nuevas gafas. Por ejemplo: En la medida “52 16 135”, la medida de la lente son 52 milímetros, la medida del puente es 16 milímetros y cada varilla mediría 135mm. Para saber más haz clic aquí.

 


 

¿Cómo puedo saber qué montura me quedará mejor?

El factor más importante a tener en cuenta para elegir la montura que más se acomoda es la forma de tu cara. Las siguientes recomendaciones te ayudarán a decidir cuál es la que te quedará mejor:

Cara redonda
Lo mejor es una montura rectangular

 

Cara ovalada
Casi todos los tipos de montura quedan bien. Aquí el factor más importante es el tamaño de la montura.

 

Cara triangular
Recomendamos monturas rectangulares

 

Cara cuadrada
Lo mejor en este caso es una montura ovalada

 

Cara rectangular
Sirven monturas ovaladas y redondas de tamaño mediano o grande.



Para más información, haz clic en el siguiente enlace ¿Cuál es la montura ideal?

 


 

¿Vendéis gafas polarizadas o tintadas?

Podemos aplicar tinte oscuro a cualquiera de las gafas disponibles. Y también ofrecemos gafas polarizadas, que eliminan el 99,9 % de los reflejos.

Por otro lado, también tenemos disponibles lentes fotocromáticas, que son casi tan claras como una lente estándar en el interior (absorben aproximadamente un 15 % de la luz) y se activan en la luz solar, oscureciéndose. Las lentes fotocromáticas filtran el 100 % de los rayos UVA y UVB, aunque estén desactivadas. Es muy importante que recuerdes que las gafas fotocromáticas no deben utilizarse para conducir de noche ni en ambientes oscuros que requieran observar con precisión.

Puedes seleccionar el color y la opacidad del tinte que necesitas, en nuestro Mostrador virtual. Por ejemplo: gris con 15 % de absorción es un color muy claro, con un 25 % es un color claro hacia medio, con un 50 % de absorción es un tintado medio, un 75 % es medio hacia oscuro y un 100 % de tintado son unas gafas de sol oscuras.

Sin embargo, si eliges lentes polarizadas, el tinte se fija en 85 % y no se puede modificar.

 


 

¿Vuestras lentes están fabricadas en cristal o plástico?

Sólo trabajamos lentes orgánicas (de plástico), porque son más ligeras y duran más. Para saber más haz clic aquí.

 


 

¿Aceptáis cupones de NHS?

Desafortunadamente, por el momento no aceptamos cupones NHS para comprar gafas en nuestro sitio web. Sí aceptamos Cupones de Accor Eyecare. Sin embargo, si visitas nuestra tienda de Westgate on Sea, en Kent, Reino Unido, allí aceptamos los cupones de NHS encantados.

 


 

¿Las monturas de diseñador son originales y vienen con estuche original?

En efecto. Sólo vendemos marcas de diseñador 100 % auténticas que provienen directamente del fabricante. En la mayoría de los casos, el fabricante incluye el estuche original, pero no en todos. Cuando no sea incluido el estuche original, nosotros lo sustituimos por nuestros propios estuches para que tus gafas estén protegidas durante el envío.