Assurez-vous d'avoir lu nos pages d'aide, car il est souvent possible de répondre instantanément à vos questions sans avoir à attendre un membre de notre équipe de service à la clientèle. Pour toute question d'ordre général, cliquez ici pour nous contacter.
Pour les mises à jour et le suivi des commandes, consultez votre compte ici. Pour connaître les délais de production et de livraison, cliquez ici.
Comment puis-je commander mes lunettes ?
La méthode la plus simple et la plus rapide consiste à commander en ligne sur notre site web. Vous pouvez également contacter notre centre d'appels au +44 (0)1843 264 715 (de 9h00 à 17h30 GMT, du lundi au vendredi). Si vous vous trouvez à Westgate on Sea, dans le Kent, au Royaume-Uni, vous pouvez vous rendre dans notre magasin d'optique où nos conseillers seront heureux de vous aider. Les paiements sont traités en toute sécurité par WorldPay, qui accepte toutes les principales cartes de crédit/débit. Nous proposons également des paiements par PayPal.
Combien coûteront mes lunettes ?
Le coût de vos lunettes dépend de la monture choisie, du type de vision requis (c'est-à-dire simple ou multifocale), de votre prescription, de l'indice du verre choisi et de toute option de verre solaire supplémentaire éventuellement nécessaire. Nos lunettes sont disponibles à partir de
6, verres et traitements compris, pour les prescriptions en simple vision avec des puissances SPH +/-6,00 et CYL +/-2,00. Les prescriptions plus élevées peuvent nécessiter des verres plus fins, moyennant un coût supplémentaire.
Comment savoir de quels verres j'ai besoin ?
Votre opticien vous indiquera si vous avez besoin de lentilles unifocales ou multifocales lors de votre examen de la vue, cette information devant également figurer sur votre ordonnance. Notre système sophistiqué de recommandation de lentilles vous indiquera le meilleur indice de lentille (épaisseur de la lentille - plus la valeur de l'indice est élevée, plus la lentille est fine). Il vous suffit d'ajouter les détails de votre ordonnance lors du processus de prescription et de sélection des lentilles et nous vous indiquerons la meilleure recommandation de lentilles pour répondre à vos besoins.
Quelles marques de lentilles fournissez-vous ?
Nous fournissons nos propres verres de marque "SelectSpecs" dans nos lunettes de vue et nos lunettes de soleil, qui sont fabriqués sur mesure en fonction de votre ordonnance. Nous fournissons également une gamme de verres Essilor - ces options peuvent être sélectionnées au cours du processus de commande lorsque vous arrivez à l'étape des options de verres dans notre système de prescription.
Lorsque j'achète des lunettes de soleil de marque, le logo de la marque reste-t-il sur les verres ?
Malheureusement non, nous vous conseillons de retirer les verres originaux du fabricant (avec tout logo de marque inclus) de la monture design et de les remplacer par des verres SelectSpecs fabriqués selon votre prescription et vos exigences de teinte. Ces verres ne porteront pas le logo original du créateur.
Où mes lunettes sont-elles assemblées ?
Toutes les lunettes sont assemblées dans l'un de nos laboratoires. Notre laboratoire principal est situé à notre siège social de Westgate on Sea (Kent, Royaume-Uni).
Avant d'être expédiées, les lunettes sont soumises à un contrôle de qualité en 14 points afin de s'assurer qu'elles répondent aux meilleures normes possibles - En savoir plus "
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre siège social de Westgate on Sea, au Royaume-Uni.
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mes nouvelles lunettes de vue ?
En moyenne, vos nouvelles lunettes seront terminées et prêtes à être expédiées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, mais ce délai dépend de la monture choisie, du type de vision requis (c'est-à-dire simple vision ou multifocale), de l'ordonnance et du choix des verres. Les lunettes vous seront envoyées par la méthode de votre choix. Pour plus de détails sur nos délais et nos tarifs d'expédition, veuillez cliquer ici.
Mes lunettes ou ma commande passeront-elles par la boîte aux lettres ?
En fonction de la monture commandée, la plupart des lunettes sont envoyées dans de petits paquets qui passent dans la boîte aux lettres. Les lunettes de créateurs sont toutefois trop grandes pour passer dans la boîte aux lettres, car elles sont souvent accompagnées d'un emballage supplémentaire ou d'un étui plus grand fourni par le créateur. Si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner le colis, votre facteur peut le remettre à un voisin ou le laisser au bureau de tri local - dans ce cas, il vous laissera une carte de tentative de livraison/quelque chose pour vous.
Comment puis-je savoir si un cadre de designer spécifique est disponible ?
Tous les cadres de créateurs répertoriés sur notre site Web sont disponibles (au moment de l'inscription), mais il peut arriver que les cadres les plus populaires soient temporairement indisponibles. Si une option individuelle n'est plus disponible, nous l'indiquerons sur notre site Web.
Si vous souhaitez savoir si un certain modèle de monture et une certaine option sont disponibles, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Oui, nous offrons une garantie de remboursement GRATUITE de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez contacter notre service clientèle qui vous indiquera la procédure à suivre pour les retours. Pour plus d'informations sur notre procédure de retour, cliquez ici.
Offrez-vous une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie de 12 à 24 mois selon le produit. Voir ici pour plus de détails.
Êtes-vous qualifié pour vendre des lunettes de vue ?
Oui. Nous vendons des lunettes de vue en ligne depuis plus de 14 ans et nous disposons d'opticiens diplômés et de techniciens de laboratoire qui veillent à ce que tous les produits répondent à nos normes de plus en plus strictes.
Toutes les commandes de lunettes de vue entrantes sont vérifiées et vous serez averti en cas d'anomalie évidente dans votre ordonnance. Toutes les lunettes de vue sortantes sont également soigneusement vérifiées par notre personnel chargé du contrôle de la qualité afin de s'assurer qu'elles ont été fabriquées conformément à la prescription requise et que vous ne recevez qu'un produit fini de la plus haute qualité.
Bien que nos prix soient peu élevés, nous n'utilisons que des matériaux de la plus haute qualité et tous les verres portent le label de qualité CE, reconnu à l'échelle internationale. Toutes les montures sont solides et substantielles et l'ajustement est effectué par un personnel hautement qualifié possédant de nombreuses années d'expérience.
Fabriquez-vous des lunettes de vue pour les enfants ?
Site Web : Non, la loi nous interdit de fournir des lunettes aux enfants.
En magasin : Nous pouvons fournir des lunettes pour enfants dans notre magasin situé à Westgate on Sea, dans le Kent, au Royaume-Uni.
Comment puis-je obtenir une ordonnance pour mes lunettes ?
En vertu de la loi britannique de 1989 sur les opticiens, tout opticien a l'obligation de vous fournir une ordonnance. L'opticien vous fera passer un examen complet de la vue et est tenu par la loi de vous fournir une copie de votre ordonnance pour vos propres dossiers. Vous n'êtes pas obligé d'acheter vos lunettes chez votre opticien.
Dois-je vous envoyer une copie de mon ordonnance ?
Non - tant que vous avez une ordonnance à jour et que vous vous sentez en confiance pour saisir les détails sur notre page de commande, nous n'avons pas besoin de voir une copie, mais vous pouvez joindre une copie de votre ordonnance à votre commande pour que nous puissions la vérifier. Vous pouvez également nous l'envoyer par courrier électronique ou par la poste pour vérification. Nous vous demandons de bien vouloir l'indiquer dans la case des informations complémentaires lors de la commande.
Que se passe-t-il si mon ordonnance n'est pas dans votre gamme ?
Si votre ordonnance n'est pas disponible en ligne, veuillez nous contacter en indiquant les détails de la monture et des verres qui vous intéressent. Nous serons heureux de vous conseiller sur la disponibilité de votre ordonnance.
Mon ordonnance ne comporte pas de valeur "CYL" ou "AXIS"
Cette situation est assez fréquente. Le CYL et l'AXIS sont utilisés pour corriger un astigmatisme. Si vous ne souffrez pas d'astigmatisme, votre ordonnance ne comportera pas de CYL ou d'AXIS. Pour plus d'informations , cliquez ici.
Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer les lentilles ?
Toutes nos lentilles sont fournies par des fabricants britanniques de premier plan. Les lentilles sont fabriquées selon les spécifications les plus élevées et sont toutes conformes à la norme britannique BS2738-3 2004. Toutes nos lentilles sont fabriquées à partir de CR39 et de matériaux organiques (plastique), pour en savoir plus, cliquez ici. Si votre prescription ne correspond pas à nos gammes de lentilles disponibles, veuillez nous contacter pour nous communiquer les détails pertinents et nous pourrons alors vous conseiller sur les alternatives possibles.
Mon ordonnance mentionne des prismes - pouvez-vous les fournir ?
Un prisme sert à essayer de corriger un œil paresseux et indique une condition plus délicate. Il est inclus dans une prescription pour corriger certaines conditions spéciales ou certains troubles oculaires (comme le strabisme) qui nécessitent que l'image focalisée change de position.
Si votre ordonnance contient un prisme, vous pouvez le spécifier lorsque vous entrez votre ordonnance dans notre distributeur virtuel après avoir choisi vos lunettes. Cette opération est facturée €23.80.
Que se passe-t-il si j'ai saisi des informations incorrectes ?
Veuillez nous contacter immédiatement pour nous informer de l'erreur, car nous traitons les commandes rapidement. Par conséquent, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de corriger une erreur ou de mettre à jour une adresse de livraison dans tous les cas.
C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre ordonnance et les informations relatives à la livraison avant de soumettre votre commande.
Pouvez-vous mettre de nouveaux verres dans mes montures existantes ?
Oui, nous proposons un service de remplacement de lentilles (également connu sous le nom de "Reglaze") très apprécié et à un prix compétitif. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Fournissez-vous des lunettes varifocales ou progressives ?
Oui, nous fournissons des verres varifocaux ou progressifs. Ces verres combinent trois visions en un seul verre. Les parties du verre consacrées à la vision de loin et à la lecture se fondent l'une dans l'autre avec une progression graduelle de l'une à l'autre, ce qui donne une troisième zone du verre, la vision intermédiaire, qui permet une vision claire à distance des bras, fournissant ainsi des lunettes pour voir de loin, de milieu et de près, sans lignes de démarcation ou segments - juste un simple verre pour toutes les utilisations.
Veuillez noter que, bien que nous ayons un taux de réussite très élevé avec ces lentilles, nous ne pouvons pas garantir la réussite dans tous les cas.
Puis-je commander des montures sans verres correcteurs ?
Oui, il vous suffit de sélectionner la monture de votre choix. Une fois que vous aurez choisi votre monture, vous devrez sélectionner "monture uniquement", puis passer au panier et à la caisse.
Le prix affiché sur la page du produit est correct pour la monture seule et pour les lunettes avec verres correcteurs.
Puis-je utiliser mon ordonnance de lentilles de contact pour des lunettes ?
Non, une prescription de lentilles de contact est totalement différente de votre prescription de lunettes. En cas de doute, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre opticien ou de votre médecin avant de passer commande.
Que se passe-t-il si mes montures ont besoin d'être ajustées après que je les ai reçues ?
Toutes les montures sont minutieusement inspectées, alignées et vérifiées professionnellement par rapport à la prescription donnée avant d'être expédiées. Si vous avez besoin d'un ajustement mineur, tel que resserrer les branches ou ajuster les plaquettes de nez, vous pouvez le faire vous-même en suivant nos guides ici ou en les apportant chez votre opticien local. Vous pouvez également nous les renvoyer pour correction. Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre, qui varie en fonction de votre pays.
Quelle est la taille des montures ?
La taille du verre est la largeur de la partie la plus large du verre (en mm). La taille du pont est la largeur du pont de nez. La longueur du bras est la longueur de chaque bras. Ces tailles peuvent généralement être trouvées sur vos lunettes actuelles en regardant à l'intérieur de la monture (généralement les branches), ce qui constitue un bon guide pour le choix de nouvelles lunettes. Par exemple, 52 16 135 - 52 mm est la taille du verre, 16 mm est la taille du pont et 135 mm est la longueur de la branche. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Quelles sont les montures qui me conviennent le mieux ?
La forme de votre visage est le facteur le plus important dans le choix d'une monture. Consultez notre guide pour savoir quelle monture me conviendra le mieux.
Quelles sont les teintes proposées ?
Nous pouvons appliquer une teinte foncée à toutes les lunettes de prescription, mais pour les lunettes de soleil foncées, nous recommandons toujours d'essayer nos verres polarisants ou polarisants miroir, qui éliminent jusqu'à 99 % des reflets et sont plus foncés que nos teintes de base.
Nous proposons également des verres photochromiques, qui sont presque aussi clairs que le plastique standard lorsqu'ils sont désactivés à l'intérieur (environ 15 % d'absorption) et sombres à la lumière du soleil. Il est fortement déconseillé d'utiliser des verres photochromiques pour la conduite de nuit ou dans tout environnement sombre nécessitant un jugement critique. Les verres photochromiques filtrent 100 % des rayons UVA et UVB, qu'ils soient activés ou non.
Vous pouvez sélectionner la couleur de la teinte que vous souhaitez et la profondeur de la teinte à partir de notre distributeur virtuel. Par exemple, une absorption grise de 15 % est une teinte très claire, 25 % claire/moyenne, 50 % moyenne, 75 % moyenne à foncée et 85 % foncée pour les lunettes de soleil.
Si vous choisissez des verres polarisants, ceux-ci sont réglés à 85 % d'absorption et ne sont pas modifiables.
Les verres SelectSpecs sont-ils en verre ou en plastique ?
Nous ne stockons que des verres en plastique, car ils sont plus légers et plus durables. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Acceptez-vous les bons NHS ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les bons NHS sur notre site Internet pour le moment, mais nous acceptons les bons Edenred Eyecare. Toutefois, si vous vous rendez dans notre magasin de Westgate on Sea, dans le Kent, au Royaume-Uni, nous acceptons volontiers les bons du NHS.
Vos marques de créateurs sont-elles 100% authentiques et sont-elles livrées dans l'étui d'origine du fabricant ?
Oui, nous ne vendons que des marques de créateurs 100 % authentiques fournies directement par le fabricant. Dans de nombreux cas, le fabricant inclut l'étui officiel du produit, mais certains créateurs ne fournissent pas d'étui. Dans ce cas, nous remplaçons l'étui par un étui de notre propre marque afin de garantir la protection de vos nouvelles lunettes pendant la livraison. Veuillez noter que certaines marques de créateurs peuvent choisir d'offrir un sac en microfibre à la place d'un étui rigide ou souple, les étuis de marque étant disponibles séparément (c'est généralement le cas pour des marques telles qu'Oakley).